2018年，12345在线共处置群众电话18万通，较上年增长28.6%，其中，呼入8.7万通，呼出9.3万通。

受理民生诉求8.8万件（含区长信箱诉求1074件），其中下派给成员单位办理3.9万件，占比44.3%；话务组直接办理4.9万件，占比55.7%。成员单位办结率99.7%，超期办结率2.3%；话务员首接答复率44.3%，话务员回访率100%；电话回访群众满意率98.1%。“12345，就在你身边”口号已深入人心，成为民生诉求办理的主渠道。

我平台加强了对群众诉求问题的整理和分析，共整理编写《12345工作简报》、《区情专报》、《12345在线情况汇报》24份。区主要领导批示4次，分管领导批示11次。提请区领导批示和会办疑难问题工单11件，重点解决了 “高新技术区范围内红绿灯安全岛与路面落差”、“新词大酒店空调噪音”、“三纺厂基础设施及环境管理”、“无部门认领窨井盖”等问题。

2018年，“12345+社会综合治理网格化”联动平台正式上线运行。通过两个应用平台无缝对接实现交办转办、业务协同、考核评估等共享联动，助力形成快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局，推动我区社会治理现代化水平的提升。

2018年，政务热线整合工作成效显著。 “12369”环保热线整合至12345在线平台，实现了“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”、“五位一体”、“一号对外”互联互通的环保监督举报联动服务新模式，中国江苏网对此进行了报道。

2018年，我平台进一步加强了与部门的联动联办。配合区政法委开展2018年度全区群众安全感和法治满意度的调查，形成了1490份有效调查问卷，进一步加强对矛盾纠纷、社会治安、安全生产等方面诉求的分析研判，为大数据分析、服务领导决策提供依据。

2018年，居家养老服务工作稳步推进。老人通过拨打“12345”居家养老热线要求服务，即可由平台就近派出相应的服务商进行上门服务，约4万老人受惠，树立了“帮老人解难，替儿女尽孝”的品牌。

2018年，受理旅游服务咨询诉求1605件，电话、微信、微博答复网友提问1万多人次，我中心话务员和微信、微博值班人员均在第一时间做好解释和回答，成为大丰对外展示形象和服务的优质窗口。