“12345”工作简报

第6期（总第061期）

大丰12345在线                             2018年6月

5月份，我中心加强了对群众诉求的统计、分析和研判，力求派发工单处置更及时，回访答复群众更满意。现将情况通报如下：

 一、总体运行情况

5月份，受理省12345转派工单67件，受理盐城12345转派工单302件。我中心直接处置群众电话13840通，其中呼入6878通，呼出6962通。受理来电诉求7469件，其中，下派给成员单位办理2684件，话务组直接办理4785件，居家养老诉求2548件。市民反映的诉求中，求助类占52 %，投诉类占16 %，举报类占6 %，咨询类占 22%。通过区长信箱受理诉求136件，受理微信、微博好友诉求104件。本月，承办单位工单按时办结率97.63%，整体满意率97.95%。

5月份，从办理结果来看，白驹镇、南阳镇、城管局、交通运输局等部门办理及时，群众满意率较高；住建局超时办结工单较多，未能够在规定时间内答复处理；卫计委、法院、广电网络公司整体满意率不高。

二、热点问题

1、三农问题846件，占27.5%。一是建房手续暂停审批问题。中共盐城市大丰区委文件（大发[2018]18号）规定，自2018年4月8日起暂停审批集中居住点以外的农民建房手续。一些准备建新房及旧房拆除重建的市民产生很多不解情绪，我中心接到来电均已做好安抚工作。二是咨询危房改造相关问题。目前，来电咨询是否符合危房改造资格、已改造房屋的补贴何时发放等问题，主要集中在新丰镇、白驹镇和万盈镇，各镇表示需要等待验收合格后统一打款至农户账户，借款改造的困难农户表示等候时间太长，对此提出异议。三是占用农耕路、机动车道路问题。农忙季节即将来临，针对修路影响通车的问题，各镇都能及时落实工作人员现场协调，加快工期或设置便道，确保农作物及时收割和顺利运出。

2、城市管理问题852件，占28%。一是占道违停问题。市政道路、公共用地违章乱停放行为一直是市民投诉的热点。主要涉及区域：大华路丰中名邸南门至康平路小学路段；恒达小区北大门路段；东方汇贤小区西大门南北向路段；建议职能部门加强法制宣传，增强群众的法治意识，同时加大巡查力度。二是占道经营问题。5月9日，我中心提请区领导批示解决了“五金巷菜场临时安置后无人管理问题”，5月16日回访市民，市民告知已有明显改善，表示感谢。目前，城区主干道的占道经营基本能得到有效控制，但是，南翔路与东宁路交界路段经常有水果车和小商贩占道经营；疏港路以北人民北路路段，商户、摊贩、卡车等占道经营占用了部分道路，导致机动车通行困难。由于此占道经营问题在城郊接合部，治理效果不佳，群众投诉较多。三是违章搭建问题。违建问题主要有占用小区架空层违建、违章加建、占用公共区域等。中凯银杏湖9号楼业主在楼顶违章搭建砖瓦房；印象康桥小区的多位业主占用公共面积及通风井违章搭建；富民农副市场水果区西区的六家商户违章搭建活动板房；上海花园小区业主在楼顶违章搭建；王港小街东西向道路以及西侧南北向道路两边均是周边居民违章搭建的活动板房；海港加油站向北100米的广汽汽车检修站内有市民违章搭建3层楼房，没有任何审批手续。相关部门正在处理中。

3、环境污染问题354件，占11%。一是农村养殖污染问题。本月接到市民反映农村养殖污染问题共计28件，其中涉及较多的是新丰镇赤旗村和金西村，大多是养殖粪便乱排乱放带来的环境问题，部门已下发整改通知单，督促各养殖户按要求整改，但治理效果不佳，群众意见较大。二是饭店油烟污染问题。本月接到市民反映饭店油烟污染问题54件，主要为，荣润首府小区北门饭店以及舜景名府、中交美庐城小区周边多家餐饮店铺未安装油烟净化设施，油烟直接排放到住宅小区，影响居民正常生活。城管局已要求餐饮经营单位优化油烟排放方式，安装油烟净化设施，避免油烟污染扰民。但从回访情况看，部分问题未能得到彻底有效解决。三是河道污染问题。位于新丰镇镇南居委会工商所西侧的河道污染严重，影响居民正常生活，新丰镇接到诉求后，立即到现场调查,并于三日内清理完毕，市民对部门的办事效率拍手称赞；经济开发区七墩河河水污染严重，周边多个住宅小区的生活污水均排至该河，影响居民正常生活，经济开发区表示，关于该处生活污水排放问题，河长办公室正在拿出解决方案。四是噪音问题。施工噪音65件，人为噪音33件，高音喇叭48件，其他噪音31件。其中施工噪音的问题较为严重。主要涉及区域：荣润凤凰台工地超时施工噪音扰民；幸福小区、今日小区雨污分流工程施工噪音；紫云城小区夜间施工噪音；维罗纳小区业主室内装修噪音；万佳城市广场夜间施工噪音。

4、民生保障问题313件，占10.1%。一是城乡低保大范围清退问题。近期，民政局正开展低保排查工作，清退人员较多，接到群众来电后，我中心均积极配合民政部门做好了解释工作。二是医保门诊医疗协议签约问题。根据《盐城市城乡居民基本医疗保险办法的通知》（盐政发[2017]95号）文件精神，我区城乡居民医保实行定点签约服务，普通门诊就近选择区镇级医院（含村卫生室）、门诊慢性病选择区内一家医院、门诊特殊病选择区内两家定点医院签约就诊。大量群众反映“签约定点门诊医疗协议后，无法在定点医院以外的其他医院使用社保卡报销”“签约定点医院后如何变更”等问题。我中心均在第一时间解释相关政策条款。三是自来水水压问题。目前，恒达小区、华惠小区、金都贸易城的高层住户经常来电求助，家中自来水水压较小，已影响居家生活，尤其在用水高峰期，还会出现短时间没水现象。自来水公司表示城区供水压力是符合并高于城镇供水服务规定的，建议市民可避开日常用水高峰期给太阳能上水，自来水公司也会尽量满足用户家的用水水压要求。

5、住房保障问题185件，占6.5%。一是物业问题。投诉物业乱收费、管理不作为、公用电梯维护不到位等行为现象较多，主要涉及的小区物业有：荣润理想城小区物业；御景嘉园小区物业；维罗纳小区物业；香榭丽小区物业等。二是住宅小区交付后无法办证问题。目前业主向我处反映无法办证的小区有海聚汽配城、丰尚国际、悦城华府、长安南小区等，其中部分小区尚未通过部门验收即交付业主装修居住。

附：区长信箱和12345便民服务热线工单办理情况。

发：盐城市大丰区四套班子领导、12345成员单位。

                                     共印150份