“12345”工作简报

第5期（总第060期）

大丰12345在线                             2018年5月

4月份，12345在线运行平稳，现将主要情况汇报如下：

一、总体运行情况

4月份，受理省12345转派工单55件，受理盐城12345转派工单327件。

4月份，我中心共处置群众电话12591通，其中呼入6138通，呼出6453通。受理来电诉求6695件，其中，下派给成员单位办理2593件，话务组直接办理4102件，居家养老诉求523件。

4月份，通过区长信箱受理诉求132件，受理微信、微博好友诉求107件。

（一）从群众诉求类型来看，在交办各部门的2581件群众诉求中，咨询类380件，占14.7%；求助类1449件，占56%；投诉类263件，占10%；举报类232件，占8%；建议类83件，占3.2%；其他类174，占6.7%。

（二）从群众诉求内容看，来信来电反映的主要集中在三农相关、市容管理、住房管理、城区水电燃气、社会保障、治安法制，以及关系到群众切身利益的民生诉求问题，占群众诉求总数的70%以上。

（三）从办理结果来看，大中镇、小海镇、人社局、教育局等部门办理及时，群众满意率较高；住建局、移动公司等超时办结工单较多，未能够在规定时间内答复处理；草庙镇、经济开发区、高新技术区、港区整体满意率不高。

二、热点问题

1、农委及时调整小麦赤霉病防治补助暖民心。

根据《2018年大丰区小麦赤霉病防治补助物资实施方案》的通知精神，2017年秋播小麦实际种植面积50亩以上的农户才可以领取免费农药。但是，由于今年小麦赤霉病形势严峻，大批农户受到影响，纷纷来电求助，希望政府部门能够帮助解决。4月27日，农委从实际情况出发，按照“谁种植，补助谁”的标准出台新政策，以农户实际种植亩数予以补助。农户拍手叫好。

2、盐丰公交东线开通拉近与盐城大市区距离。

4月1日，盐丰公交东线开通，大量群众咨询公交停靠点和发车时间等问题。经了解，该班线10辆公交，运行时间为：6:00—18:00，每天18个班次，间隔时间为40分钟，主要停靠站点为盐城五星客运站、盐城工学院、圩中村等十二站。公交开通后，为群众出行提供了方便，拉近了与盐城大市区的距离。

3、悦城华府住户等待办理房产证很着急。

近日，悦城华府小区11栋、14栋、15栋的业主集中来电表示，房子拿到手已经两年多了，但是房产证迟迟办不了。经了解，主要原因是悦城华府尚未完全通过相关部门验收。目前，住建部门已督促开发商抓紧时间准备资料，待资料齐全即可办理房产证。

4、建议政府部门可以提供24小时移车服务。

由于不文明停车现象的存在，经常有市民反映自己的汽车被其他车辆阻挡通行，需要移车服务。但是96122和公安微警务仅提供一定时间内的移车服务（96122：8：00-17：00，公安微警务：7：00-22：30），其他时间段不提供服务，建议政府部门提供24小时移车服务。

三、满意案例情况

1、商务局及时处理世纪联华购物卡余额退还问题。近日，有多位市民去世纪联华超市购物时发现超市已停业，工作人员已撤离，消费者手里的购物卡内的大量余额仍未退还，引起了大家的焦虑，纷纷致电我中心求助。商务局接到反映后，迅速与世纪联华大丰店负责人联系了解，目前大丰店确实已经停业，正在财务清算中。世纪联华公司大丰店负责人表示，预计在2018年5月底开始退回在大丰店购买的购物卡，届时会在超市门口张贴公告并在各媒体公示相关事宜。我中心告知市民及时关注世纪联华大丰店的公告，以便退回卡内余额。

2、新丰镇3小时拆除违章搭建获称赞。4月9日早上8点28分有市民来电举报，新丰镇有人违章搭建约20平方米的活动板房，存在安全隐患。新丰镇收到消息后，立即召集城管、派出所、村建、住建中队到现场查看并共同执法，于当日上午将该处违法建设全部拆除，用时三小时。市民对部门的办事效率拍手称赞。

3、公安城管联合行动，及时迁移障碍路灯杆。近日，有市民反映第二中学南侧的镇南三村有一路灯杆（路灯杆上有监控线路）影响车辆通行，存在较大的安全隐患，需要迁移。接到求助后，公安部门及城管局路灯管理所配合行动，先将监控线路拆除，再将拆除线路的路灯杆及时迁移，市民对部门的办事效率表示认可。

四、群众不满意问题

1、20米道路2个月未能修缮到位。

2月底，市民反映金鹿科技与葡萄园中间路段往北约300米处，南西北三边均新浇筑了水泥路。但是，东部的20米路段却没有施工浇筑，导致路面交界处有30公分落差，来往车辆易刮到底盘，出行不便。由于该段属于新丰镇与大中镇交界处，区领导于3月14日专门批示：“矛盾协调由大中镇负责，20米道路维修请新丰镇落实,四月底前要到位”，但我中心在五月初回访时，市民称仍未修缮。

2、港区违章搭建问题长期得不到有效治理。

群众反映，王港小街东西向道路以及西侧南北向道路两边均是周边居民违章搭建的活动板房，不仅占道，且影响行车视线，多有交通事故发生，存在安全隐患。港区执法大队表示情况属实，该区域多处违章搭建为历史遗留问题。由于港区执法大队无行政执法资质，不具备执法主体，导致问题一直没有得到有效解决。

3、五金巷菜场临时安置后无人管理。

4月初，因五金巷菜场内部改造，影响60多户摊贩正常经营，后经区政府同意，由市场监管局牵头负责，临时安置在施耐庵公园西门新修建的道路西侧，时长两个月左右。安置后，随之而来的也产生了较多问题，（1）摊贩和买菜的市民将车辆随意停放，影响通行。（2）摊贩摆摊结束后遗留的污水、菜叶等垃圾无人清理，导致道路卫生环境较差，影响市容。城管局答复，健康路市场为私人所有，所收费用中也包括保洁费，该处场地临时供市场方使用，因此该处的卫生保洁也应由市场方负责。我局已与市场监管局联系，请市场监管局督促市场方及时做好卫生保洁工作。市场监督管理局退单，建议转至城管局。由于是临时安置，无人管理，群众意见较大。