1月份，12345热线运行平稳，现将主要情况通报如下：
一、总体情况
1月份，受理省12345转派工单75件，受理盐城12345转派工单155件。
1月份，我中心共处置群众电话14481通，其中呼入7965通，呼出6516通。受理来电诉求4828件，其中，下派给成员单位办理2640件，话务组直接办理1598件，居家养老诉求590件。市民反映的诉求中，求助类占69.5%，投诉类占7.9%，举报类占5.9%，咨询类占14.4 %，建议类占1.8%。
1月份，通过区长信箱受理诉求76件，受理微信、微博好友诉求112件。
二、热点问题
1、三农方面。一是土地流转费问题。1月份关于村民未及时领取到土地流转费的诉求70件，主要原因是大户未按照合同约定将土地流转费交付至村部账户，各镇村都在积极与大户沟通，确保土地流转费尽早发放。二是道路、桥梁工程停工问题。1月份关于镇村道路暂缓施工的诉求21件，一方面由于建筑材料上涨，较多承包商停工；同时又遭遇两场强降雪天气，无法施工。各镇均表示在天气转晴、温度达到施工要求后会立即恢复施工。三是咨询危房改造相关问题。1月份镇村居民来电咨询是否符合危房改造资格、已改造房屋的补贴何时发放等问题共33件，各镇表示需要等待验收合格后统一打款至农户账户，借款改造的困难农户表示等候时间太长。
2、社会保障方面。一是劳资、债务纠纷问题。本月受理劳资、债务纠纷等问题的诉求近90件，主要集中在包工头拖欠工资不予支付、开发商未按合同支付工程款项两方面。话务员根据部门职能划分，均及时联系处理部门、有效告知来电人解决途径。二是在校生社会保障卡发放问题。多位家长来电反映，学生的社会保障卡至今未发放。目前区医保中心已就此事向社会发放了“我区在校学生社会保障卡发放情况说明”，因全省各地区提交的社保卡制卡量较大，我区学生社保卡制卡排队时间相对较长，未领取社会保障卡的学生可以继续使用原卡进行就医。
3、医疗卫生方面。一是人民医院儿科就诊排队时间过长问题。冬季流感盛行，全区感冒人群增多，并且以幼龄儿童患者居多，白天门诊和夜间急诊排队时间有时长达4个小时以上。对此，人民医院虽然采取了应对措施，但依旧无法满足患者需求。二是城乡医保制度改革问题。糖尿病患者反映，乡镇医院胰岛素的贮备量不足，到其他医院购买还需要办理转诊手续，报销上也较以往有所不同。我中心对照《盐城市大丰区城乡居民基本医疗保险宣传手册》均配合医保中心做好了宣传和解释。
3、城市管理方面。一是强降雪天气影响出行问题。1月份我区经历了两次强降雪天气，地面积雪、结冰较为严重，区城管局环卫、住建局市政、交通运输局公路站工作人员积极开展扫雪、除冰、撒盐等工作，重点保障区主干道、桥面坡道、交通枢纽、人流密集地段，为市民安全顺利出行护航，得到群众好评。二是关于通风井违建问题。大丰区内新建的高层小区规划上设置了通风井，本用于通风、采光和火灾时散烟，却被业主封闭用来扩大住宅面积，被举报的小区有舜景名府、香榭丽、中交美庐城、凰家御庭、香堤雅郡、鸿基豪庭等小区，区城管局均及时到现场予以查证和责令整改。三是小区进户门前占用公共通道问题。不少市民反映有住户将进户门前的公共通道用玻璃门或铁栅栏等进行拦截，或者装修时将进户门往外移一段距离，达到侵占公共通道的目的。针对此类问题，区住建局执法大队已进行查处，并向当事人发放了限期整改通知书，经催促无效的，作为非诉执行案件申请法院执行。但是由于执法周期较长，少数市民无法理解。
三、满意工单
1、大中镇工作人员日夜驻守在坍塌桥梁旁保障出行安全。
市民来电反映，城东防洪闸河南小闸旁边的桥面坍塌约1米左右，存在安全隐患，需要及时安装警示标志。由于市民反映的时间为晚上七点，当天已无法安装警示标志。为了确保群众出行安全，泰丰村安排两名工作人员在桥边驻守整夜，并于第二天一早安装警示标志，得到群众表扬。
2、水利局采取措施及时降低河水水位。
东郊公园北侧东西向河道水位太高，后期如果持续降雨，极有可能发生河水外溢，而河道北侧就是阜丰居民区，市民希望可以开闸放水。水利局核查情况后，认为红星河东宁路以东至五一河段水位确实较高，主要因为五一河疏浚导致该河道水流不畅。水利局落实城防所将东宁路东侧的封闭处打开，让水从二里半复河流出，将水位降低，市民表示满意。
3、供电公司主动为独居老人提供服务。
家住健康小区的独居老人家中突然停电，因腿脚不便无法找寻电工解决。向12345在线寻求帮助，希望能帮助找个电工上门有偿服务。经我中心与供电公司协调，供电公司立即安排电工师傅上门检修，并免费更换了新的用电设备。老人来电，对部门的主动关怀表示感谢。
四、群众不满意问题
1、上海花园79号楼东方宾馆扰民问题。
市民反映，位于上海花园79号楼的东方宾馆，占用小区内6个停车位搭建铁皮棚并违建楼梯；消防设施不过关仍在营业；经营的浴室有一燃烧秸秆颗粒的热水炉，着炉时排烟口排放的浓烟影响楼上住户开窗晒物。关于违建，经济开发区执法大队表示已查处，正在按程序处理；关于消防不过关，公安局消防大队答复已受案查处，并已限期整改；关于排烟，环保局已督促该宾馆多方面整改，降低排烟影响。市民觉得整改效果不明显，意见较大。
2、舜景名府商铺区多家饭店排污问题。
舜景名府物业来电，中央名府商铺区大都经营餐饮，多家饭店餐厨污水未经处理直接排放至下水道，导致管道堵塞，个别商户家有返污的现象。接到诉求后，城管局工作人员上门进行了劝说整改，问题暂时得到解决。我区餐饮行业污水乱排放问题其实比较普遍，暂无部门有执法权，只能依靠劝说整改的方式，实际成效一般，难以从根本上杜绝排污。