7月份，12345热线运行平稳。现将主要情况通报如下：

一、总体情况

7月份，受理省12345转派工单16件；受理盐城12345转派工单73件。

7月份，我中心共处置群众电话11585通，其中呼入7101通，呼出4484通。受理来电诉求5817件，其中，下派给成员单位办理2189件，话务组直接办理1441件。市民反映的诉求中，求助类占54 %，投诉类占15%，举报类占6 %，咨询类占 20%。

7月份，通过区长信箱受理诉求110件，受理微信、微博好友诉求135件。7月28日起，受理社会矛盾和安全隐患大排查大整治行动举报诉求24件。

7月份，受理居家养老服务诉求2187件，消费服务券50831.2元，消费现金9634元。

二、群众反映的热点问题

1、自来水涨价问题。

本月开始，自来水价格有所调整，全面实现城乡用水同网同价。接到群众来电咨询、投诉，我中心均积极配合自来水公司做好解释工作。

2、适龄儿童入学系列问题。

本月受理关于城区、镇（区）咨询施教区、解决户籍问题、协调无房产证的家庭入学难等问题的诉求共计48件，各镇（区）、教育局、公安局、地税局等均能及时对群众的诉求进行解答和协调，保障适龄儿童及时入学。

3、舜景名府（原名中央名府）违规交付问题。

多数市民来电反映，舜景名府小区仍使用临时用电，频繁停电影响商铺经营、业主装修，且缴纳维修基金不开具正式发票。经住建部门调查，该小区暂未通过验收，开发商违规提前交付使用，住建局执法大队已于2017年6月21日出具责令改正通知书，要求开发商立即停止交付，及时组织相关验收。目前维修基金的正式发票已于7月12日开具，供电费用已缴纳到位，省供电公司在进行招投标，预计10月份，该小区的正式用电可到位。

三、非常满意案例情况

1、草庙镇应民意增设排水井。川东小街商户来电求助，南草线已改造完成，但川东小街十字路口往南至文化站一段未安装下水系统，此段路面易积水，影响商户经营。草庙镇政府答复，商户反映的情况属实，镇城建部门已至现场查看会办，计划在此处增设排水井。我处回访时市民表示感谢。

2、新丰镇及时清理河道内水草。市民来电反映方强居委会东面闸口处河道里的水草较多，河道排水不畅且影响周边环境。新丰镇政府接到诉求后，为确保河道排水通畅，立即与镇3+1办负责人及方强居委会联系，落实人员打捞清理。目前，河道里的水草已经打捞干净，回访群众满意。

3、城管局及时解决垃圾清运车滴漏污水问题。五金巷市民来电，环卫的垃圾清运车沿路滴漏污水，污染地面且有异味。城管局环卫处接到工单后，第一时间安排工作人员至现场调查，发现垃圾清运车底板因垃圾腐蚀而破损，滴漏污水确实属实。环卫处立即对该辆清运车进行了维修，同时组织人员对所有的清运车辆进行检查，避免此类现象再次发生。市民对部门的处理方式表示认可。

4、教育局、地税局积极协调印象城业主无法缴纳契约税的问题。东方一号印象城业主来电求助，该小区已实际入住，但尚未通过验收，无法办理房产证，适龄儿童因此无法入学。该问题经教育局、地税局协调，目前该小区可以先行缴纳契约税作为入学凭证，确保每名适龄儿童可以如期入学。

四、群众不满意问题

1、香榭丽通风井被占无部门管辖问题。

市民购买了香榭丽5号楼307室，5月份拿房时发现房子公共区域的通风口被207室、208室（房主实为一人）和308室的违章搭建堵住，与当初购买约定的房屋结构不同。城管局执法大队答复，工单反映的是公共区域通风口被堵住，执法大队无权处置此问题。住建局执法大队退单，建议转行政执法局查处。部门间相互推诿，该诉求暂无法解决。

2、港区高层自来水水压低影响住户使用问题。

目前，港区海润园、海景花园、海融广场的高层住户经常来电求助，家中自来水水压较小，已影响居家生活，尤其在用水高峰期，高层楼房住户还会出现短时间没水现象，希望相关部门尽早制定解决方案。

3、街巷、住宅小区内私自安装地锁问题。

7月份，我中心接到举报私自安装地锁的诉求共计20件，主要涉及区域在环卫巷、工农二村、鸿基新村、汇豪雅苑、华苑小区、永泰广场、金丰小区、今日小区锦绣苑。相关部门虽然进行了处理，但主要是协调劝阻，无法强制执法，治理效果不佳，群众意见较大。

4、西团镇众心村2016年土地流转费发放问题。

自2017年1月至今，市民多次来电反映西团镇众心村七组2016年的土地流转费尚未发放，希望部门帮助解决。

2017年2月7日西团镇答复：正在和大户协商，近期将解决。

2017年4月18日西团镇答复：众心村答复本月底可兑清流转费用。如未能结清，欢迎市民再次投诉。

2017年5月17日西团镇答复：之前多次交涉无果，众心村已请法律服务所，通过法律途径来解决该问题。

2017年7月15日西团镇答复：已兑付。

我中心根据7月15日西团镇的答复回访，市民表示并未兑付。随后，我中心将该问题移交区纪委督查处理，2017年7月26日回访市民时，流转费已发放到位。

5、无生产许可资质的混泥土公司违法生产问题。