9月份，根据《省政府关于加快江苏政务服务网建设的实施意见》（苏政发﹝2017﹞53号）文件和全省12345在线工作会议要求，盐城市“12345”政府公共服务平台重新对盐城地区12345系统软件进行了开发，我区新系统已于20日上线，与原系统同步运行。现将主要情况通报如下：
一、总体情况
9月份，受理省12345转派工单49件，受理盐城12345转派工单142件，受理社会矛盾和安全隐患大排查大整治行动举报诉求58件。
9月份，我中心共处置群众电话11457通，其中呼入6578通，呼出4879通。受理来电诉求3680件，其中，下派给成员单位办理2455件，话务组直接办理1225件。市民反映的诉求中，求助类占54 %，投诉类占13%，举报类占8 %，咨询类占 20%。
9月份，通过区长信箱受理诉求61件，受理微信、微博好友诉求125件。
9月份，受理居家养老服务诉求2228件，消费服务券52336元，消费现金7987元。
二、群众反映的热点问题
1、医疗保险整合问题。
2018年起，全区实施统一的城乡居民医保制度，区人社局正在进行城镇居民基本医疗保险与新型农村合作医疗的整合工作，参保渠道较往年有所调整，中小学（含幼儿园）及大专院校等全日制在校学生由教育部门负责参保登记和个人保费代征工作。9月份开学季，家长集中性咨询学校收取160元医保费用是否合理，我中心均配合人社局做好了解释宣传工作。
2、住宅小区使用商业用电问题。
近期，金融大厦业主集中反映“住宅小区使用商业用电”的问题。金融大厦位于高新区内，住建局批复为商业用房，但开发商将楼盘以住宅小区出售给市民。小区内使用商业用电，电费高于住宅小区应使用的民用电，业主无账户，物业代为收缴。经协调，目前开发商愿意改电，但要求每户承担5000元的改电费用。业主认为应由开发商承担全部费用，双方意见不一致，目前高新区仍在协调中。
3、商业街北侧一条街饭店厨房改造问题。
鸿基汇金小区北侧的商业街饭店一条街原先脏乱，创建指挥部、城管局、市场监管局于2017年7、8月份联合对该处饭店进行了综合整治，为各商户统一建设了独立厨房操作间（位于主干道两侧），操作间顶部配套了油烟净化装置和引风机。改造后，周边的商铺纷纷投诉，表示新安装的油烟净化器的排放口对着周边商铺，且引风机噪声较大。整治工程部及时联系厂家调试整改设备，目前噪音问题基本消除。对于油烟问题，创建指挥部已提出解决措施，于国庆节后实施。
三、非常满意案例情况
1、多部门联合处置危房，保障市民人身财产安全。草堰镇市民来电求助，紧挨市民家的草堰镇老水厂办公室是危房，且危房内有一棵大树，随时有倒塌的可能性，危及周边住户的人身财产安全。草堰镇政府接到群众求助后立即联系产权方区水利局协调处理，水利局非常重视，立即落实相关单位调查。水利局会同区水投公司与草堰镇政府对接，由草堰镇政府负责拆除工作。
2、创卫办积极处理“无人认领”电线杆。恒生商城市民来电求助，港机巷南头有一根水泥电线杆独立在巷道中间，影响交通。我中心先后将问题派发至移动公司、电信公司、联通公司、供电公司、广电网络公司，但均称不属本单位管理。我中心话务员赶往现场查看，市民反映的电线杆上早已不见缆线穿过，属于废弃杆子，虽不影响交通，但这个“无用”的电线杆和周围环境不协调，且长时间日晒雨淋电线杆老化随时会倾斜，存在安全隐患。后我中心将此情况反馈至创卫办，第二日创卫办就落实工作人员将废弃电线杆进行了移除。
3、教育局积极协调校车营运问题。9月份，我中心接到多位丰中高中部家长反映，一直以来丰中学生上下学都是校车接送，从今年秋学期开始学校将停止提供校车服务，据说是公交公司因为资金亏损与教育局取消合作，希望教育部门能帮助争取校车通行。目前，经教育局协调，丰中高中部的校车运行恢复正常。
4、南阳镇修补坑塘，解农户燃眉之急。南阳镇祥西村市民来电求助，农庄中心路正在进行拓宽，施工队将路面上开挖了大塘，重型车辆无法行驶。现在是柿子出售的季节，市民家里有几十万吨柿子急需运出去，希望部门能帮助协调。接到求助后，南阳镇立即落实部门协调，对路面的坑塘先行填补，确保农产品及时运出。
四、下一步工作要求
1、要进一步确保工单办理时效性。根据规定，省工单要在3个工作日内办结；咨询求助类事项要在5个工作日内办结；建议、投诉和举报类事项要在10个工作日内办结；重大紧急问题即派即办；如承办单位在规定时限内不能办结的事项，须向12345热线平台申请延期，明确办结期限。但是有些部门依然不够重视，存在“内容回复不及时”、“退单处理不及时”和“月底集中办理”等现象。住建局9月份及时办结率仅为65%，大量工单超期答复，移动公司及时办结率仅为20%。
2、要进一步提高工单办结质量。少数承办单位对“12345”诉求件办理工作重视不足、审核把关不严,存在答非所问、前后答复相互冲突、简短答复（已通知、已处理、已联系）等问题。对承办的工单，承办单位在回复内容中应包括何时何部门何人至现场核查情况、处理结果和与诉求人沟通等情况，问题属实符合政策应当予以落实的，注明落实人员，何时能够落实，落实结果；问题不属实，无法解决的，应详细说明，提供政策依据。情况复杂的问题，要及时与创单话务员沟通，便于话务员配合部门一起做好解释安抚工作，防止矛盾扩大，避免上访事件发生。
3、要确保新旧系统稳定过渡。目前我中心老系统与新系统同时运作，尚未完全合并，有时可能会造成话务不畅的问题。预计10月份，电信公司会对系统进行切割，老系统内的工单需要在一天时间内全部办结或者做“退单”处理，各承办单位要进一步明确专人专岗，密切配合，确保两套系统数据顺利迁移。