6月份，我中心进一步加强品牌宣传，整合资源，开展了系列活动：一是受统计局委托，开展了“全面建成小康社会社情民意抽样调查”活动，在抽样调查的同时，我们虚心听取群众意见和建议，不断提升工作水平。二是与公安局开展了“减轻110负担 珍爱110资源”广场宣传活动，引导群众通过拨打12345热线解决非紧急类民生诉求。三是将原来由行政审批局负责的盐城市12345系统并入我中心大厅，提高了对盐城交办工单的办理效率。现将主要情况通报如下：

一、总体运行情况

6月份，12345热线共处理群众电话9059通，其中呼入5358通，呼出3701通。受理来电（来信）诉求3186件，其中，下派给成员单位办理2181件，话务组直接办理1005件；受理微信、微博好友诉求131件。市民反映的诉求中，求助类占65%，投诉类占11%，举报类占7%，咨询类占15%。

二、热点问题

1、三农方面。一是秸秆处置问题。今年农忙以来，关于违规焚烧秸秆的举报量不足去年同时期的三分之一，大部分村民已能自觉遵守环保规定，禁烧秸秆，采用人工运草或机械化还田的方式处置秸秆。但人工运草基本均堆放在田头沟边，秸秆长时间发酵会带来农田排水不畅、排水沟出水困难等新的问题。建议各村规划出秸秆集中堆放点，并宣传号召村民集中堆放秸秆，便于后期集中处理。二是粮食收购问题。今年受天气原因及虫害影响，小麦质量较差，大多达不到粮站的收购标准，只能低价卖给商贩或养殖户，个别乡镇还出现了“小麦无人要”的局面，农民怨言较多，纷纷致电询问政府有无补贴，6月份共接群众诉求43件。建议各地认真宣传和落实小麦最低收购价政策，确保应收尽收，尽量减小粮农损失。三是农田用水和排水问题。主要是水稻田供水不及时、供不上水和旱田雨后积水难排两方面问题。6月份共接群众相关诉求226件。原因集中在电灌站、无人打水、打水不及时、无渠道和沟渠堵塞、坝头不开等方面。稻田供水问题在稻麦轮作区表现明显，建议各地提前做好灌溉引水工作，并完善沟渠配套设施，确保农田引水、排水工作不受影响。四是农村养殖污染问题。一方面是粪便乱排乱放带来的环境污染问题，另一方面是居民区养殖带来的气味污染问题。随着夏季气温越来越高，问题越来越明显，群众生活十分受影响，夏季苍蝇蚊虫较多，这些畜禽兽粪便也是各种疾病传播的良好途径，群众反映强烈。针对该问题，新丰镇村民还多次向盐城市12345热线平台反映。

2、城市建设方面。一是城市绿化带规划问题。①维罗纳小区步行街前后均被绿化带遮挡，门市生意不景气，业主多次建议撤除绿化带或在绿化中间开通道口。公安交警会同住建部门现场查勘后，给予了两方面意见：一是住建部门负责撤除维罗纳步行街北门对应的幸福路南侧至朝阳路的部分绿化带，并完善标志标线；二是建议城管替换撤除绿化带后新生道口30米绿化带高秆植物，确保交通安全视距。但至目前仍未落实到位。②金丰路改造工程已持续8个月，近期在修建绿化带，将原先部分道口封闭，两侧商户意见较大，认为改造工程持续时间已久，对门市经营已经造成严重影响，若道口封闭，车辆出入更加不便，商铺盈利将更加困难。该问题我们还通过“微大丰”微信平台开展了民意征集活动，其中26%的参与者认为应该多留绿化带道口，方便出行和门市做生意，74%的参与者认为应该少留绿化带道口，让行车更安全，城市更漂亮。二是城区道路维修问题。目前，城区部分道路因部门管辖职能和范围不明确，导致无法找到维修主体。如：①百货大楼东侧，大新南路休闲中心门口的方砖路面坑洼严重，雨季积水难行。大中镇表示该段砖头路面，属城区范围，土地性质国有，不在镇管辖范围内；住建局市政现场核实后，首次表示非市政管辖，后又表示派人去现场查看处理，至今未给予具体处理意见。②育红花园小区北大门东侧的方砖路面坑洼不平，通行不便。大中镇表示城区大街小巷，路灯绿化等维护建设问题，根据区委区政府文件精神应转至职能部门处理；住建局市政表示非人行道，非市政管辖范围；最后大中镇要求转路面铺设单位处理。部门之间反复推脱，导致诉求处理困难。

三、非常满意案例情况

1、白驹镇主动服务居家养老对象得到群众认可。白驹镇窑港村村民来电表示，村里主动上门为90岁以上老人提供理发、洗衣服、打扫卫生、谈心等多项关爱服务，老人、子女十分感谢。白驹镇表示，为提高老年人晚年生活的幸福指数，镇老年办、居家养老服务中心牵头，由各村分管老年工作的负责人、妇女主任等带上理发师、保洁工等为全镇150多名60岁以上失能的低保老人、优抚军人、90岁以上老人进行理发，打扫卫生，洗衣服，体检等多项关爱服务，让老人真正享受到政府的惠民政策。

2、供电公司增建变压器解决用户用电难问题。大中镇阜丰村九组整条线在用电高峰时，电压不足，日常生活十分受影响。该台区由于供电半径过长，末端又有大负荷用户，导致末端电压低。供电公司了解情况后，安排在附近增加一台变压器，进行负荷切割来解决电压低的问题，目前土建工程已在施工。

3、交通运输局严查严办客车违规运营事件。市民举报射阳开往上海的长途客车，每晚21:00左右在G15大丰出口处违规代客。交通运输局运管处稽查科接到举报后，立即安排组织执法人员现场检查，连查两天后，终于查到被举报车辆不按核定线路运营的违章事实，并依法依规对被举报车辆作了严格处理，并表示将不定期对举报路段进行不定期抽查，维护好公平合理的道路运输市场秩序。

4、城管局妥善协调广告灯箱亮度扰民问题。育红路天池大酒店西侧的“富达果园”水果店设置的灯箱广告牌太亮，影响附近居民休息。城管局第一时间安排人员上门劝导，要求店主在居民休息时间关闭灯箱，既节约电能，又不影响其他居民生活。对此处理意见市民表示认可和满意。

5、滩涂局积极处理死鱼污染问题。草庙镇竹港闸附近，养殖户承包千亩农田养鱼，常有大量死鱼不处理，气味极其难闻，影响周边居民生活。滩涂局渔政大队接到投诉后，立即安排人员现场处理，责令当事人对死鱼进行处理。回访时，市民表示死鱼已全部处理完毕，闻不到鱼臭味，生态环境已恢复，十分感谢。

6、市场监督管理局查处无标签肉。市民举报“汉釜宫”烤肉店的肉有异味，为变质肉。市场监督管理局接到举报后到店检查，餐厅展示柜有五花肉片，仓库冰柜内有五花肉卷，均无标签标识，市民举报肉质存在问题情况存在。目前已立案，将依法查处。

四、未按时限要求办理工单情况

6月份，住建局过期未办理工单26件，其中求助类21件，咨询类3件，举报1件，投诉1件；万盈镇过期未办理工单8件，均为求助类工单；新丰镇过期未办理工单7件，均为求助类工单。经济开发区8件，市场监督管理局4件，法院4件，检察院1件，移动公司1件，