5月份，12345热线运行平稳，现将主要情况通报如下：

一、总体运行情况

5月份，12345热线共处理群众电话6812通，其中呼入4223通，呼出2589通。受理来电（来信）诉求2628件，其中，下派给成员单位办理1695件，话务组直接办理933件；受理微信、微博好友诉求167件。市民反映的诉求中，求助类占53%，投诉类占16%，举报类占7%，咨询类占19%。

5月份，受理居家养老诉求76件，消费服务券1533元，消费现金1293元。小海镇、大桥镇、草庙镇和港区的居家养老服务需求较之前明显增多。

二、热点问题

1、路灯设施照明问题。本月受理关于城区、镇（区）路灯故障、解决“抹黑路”问题、调整路灯亮熄时间等问题的诉求共计35件，各镇(区)、城管局均能及时对出现故障的路灯进行修复。其中反映较为强烈的是原新丰中学宿舍区无路灯的问题，该问题教育局已请新丰镇社事办协调解决，并与新丰中学联系，将尽早亮化老校区河东路灯，保障居民出行安全。

2、殡葬服务在居民区设点问题。很多市民来电举报新村路解困房东侧10米，新建1150平方米的殡葬服务场所。按照《殡葬服务条例》，殡葬服务中心不得设置在居民区，周边居民意见较大，情绪激动。目前工单已转至民政部门处理，待答复。

3、关于雨季防汛预防问题。因预报今年降水较多，很多市民咨询我区是否有预防措施，并建议对城区排水管网做好疏通，确保雨季排水顺畅，减小洪灾影响。尤其在去年受淹的健康小区、康宁小区、状元楼小区、银杏湖小区等小区居民反映强烈。

4、凰家御庭夜间施工扰民问题。不少市民投诉凰家御庭夜间施工时，渣土车运行的噪音扰民严重。希望相关部门合理调整渣土车运行路线，规范施工时间，保障居民休息。

5、新丰中学北侧河沟垃圾无人清理问题。市民反映，新丰中学北侧的一条河道内有许多垃圾，大中镇和城东新区均表示不在本部门的清理范围，市民表示该河沟里的垃圾已严重影响周边环境，急需清理。

6、实验幼儿园门前占道经营问题。多位市民反映，大丰区实验幼儿园门口多摊贩占道经营现象严重，城管局和大中镇均表示不在本部门管辖范围内。5月30日，区委副书记、区政府常务副区长范大玉批示：“请城管局牵头，大中镇、教育局、公安局配合做好管理工作。”

三、成员单位办理情况

本月办理较好的单位：西团镇、南阳镇、大桥镇、人社局、公安局、文广新局、交通运输局、供电公司等。住建局工单处置效率较之前有明显改善。处理较好的个案有：新丰镇及时取消不符低保条件的名额。群众反映村里有一村民现已不符合低保享受条件，村干部经核实后，及时取消了该村民的低保。城管局及时修剪绿化带。群众反映人民路与纬二路交界处的绿化带过高，严重影响行车视线，城管局工作人员第一时间将绿化进行修剪，确保行车安全。教育局及时修理蒸饭柜保障学生饮食。群众反映白驹第二中学食堂蒸饭柜损坏迟迟不修，导致学生常吃生饭，教育局立即责成校方将蒸饭柜维修到位，确保学生饮食。发改委及时处理儿童乘车多收费问题。群众反映新丰开往大丰的公交车向身高不足1.3米的儿童收取全票，部门调查核实后，立即退还多收款项。

本月办理较差的单位：万盈镇、经济开发区、法院、移动公司对受理的诉求不能及时处置，存在拖拉、延办情况。其中，万盈镇过期未处置6件，经济开发区过期未处置7件。