11月份，12345热线运行平稳。现将主要情况通报如下：

一、总体运行情况

11月份，12345热线共处理群众电话8781通，其中呼入5463通，呼出3318通。受理来电（来信）诉求4347件，其中，下派给成员单位办理2018件，话务组直接办理2329件；受理微信、微博好友诉求208件。市民反映的诉求中，求助类占55%，投诉类占13%，举报类占8%，咨询类占22%。

11月份，受理居家养老服务诉求840件，万盈镇、南阳镇、小海镇、大桥镇、草庙镇、港区居家养老诉求较多。理发服务占58%、保洁服务占24%、医疗体检服务占6%、代购服务占4%。

二、热点问题

1、南翔实验小学部分教师罢课问题。

近期，全区“农村教师补贴”发放工作正在开展，由于南翔实验小学的部分教师是从乡镇调用到市区任教，因此不再享受“农村教师补贴”，该部分教师认为不公平，纷纷返回原乡镇小学任教，导致个别班上出现无教师上课的情形，学生家长反映强烈。教育局接到反映后，第一时间做好稳控工作，保障了教学工作的正常开展。

2、创文期间环境卫生举报问题。

为全力配合创建文明城市活动，我中心与创文指挥部积极联动，对群众反映的商业街新世纪大厦巷子建筑垃圾无人清理、富民市场与农机市场中间巷道内垃圾堆积、益民小区和康宁小区等老旧小区环境脏乱等问题，第一时间联系创文指挥部，均协调相关部门清理到位，保障创文工作的顺利迎查。

3、绿化带改建停车位问题。

兴达大坂城小区业委会欲将26号楼前的绿化带改建成停车位，经小区居民举报，城管执法大队进行了现场执法，责令停工。但是，小区业委会仍然利用周末时间偷偷修建。目前，该问题已再次转交城管部门调查处理。

4、恒生商城搭建活动板房问题。

为营造干净卫生的市场环境，恒生商城在6号楼与菜市场之间搭建了9间活动板房，每个活动板房约有40平方，该行为遭到部分原商户和周边门店业主的反对，认为这些活动板房不仅容易引起消防通道堵塞，而且影响门店经营。

5、建筑工地夜间施工噪音扰民问题。

多位市民反映，上海花园54号楼前，交巡警大队东侧的工地，早晨5点至夜间10点一直在施工，给周边居民的生活作息造成严重影响。目前相关部门正在与施工方协调调整施工时间，确保不影响周边居民的生活。

三、非常满意案例情况

1、大桥镇及时处理裸露电线问题。市民反映大桥镇政府东侧十字路口路北第一盏路灯的电线裸露在外，存在安全隐患。大桥镇调查后表示，市民反映的情况确实存在，是用电部门接了一根临时用电的电线到施工处，目前已做好安全防护措施，市民表示满意。

2、新丰镇及时查处修路中偷工减料现象。市民来电反映新丰镇群乐村一条东西向道路正在扩宽，施工过程中未洒石灰直接铺碎砖，偷工减料。新丰镇调查后，表示市民反映情况属实，已下达整改通知单，市民表示满意。

3、交通运输局及时修复坑洼路面。市民来电反映在草庙镇川东居委会麋鹿大酒店南侧20米的柏油路面有一处大坑，通行不便，已有市民摔倒，急需修复。交通运输局接到反映后，立即落实施工单位进行维修，目前已修复到位。

4、公安局严肃处理超市消防设施不到位问题。市民来电举报西团大龙小街邮局对面世纪联华超市不具备任何消防通道和设施，存在安全隐患。公安局消防大队通过对现场情况进行核查，确认市民举报属实，已对该超市进行受案查处。

5、水利局及时处理南中心河水草杂生问题。市民反映德河公司向南200米处的南中心河内水草较多，严重污染环境。水利局表示南中心河为大中镇的保洁范围，立即安排大中水利站督促大中镇河道保洁物业公司开展南中心河保洁工作，市民对此表示满意。

6、供电公司及时退还多扣电费。市民的母亲一直与子女居住，家中已多年不用电且无电表，但其母亲账户中却被无故扣除电费。供电公司经调查核实后表示主要是由电工将市民母亲的户号登记错误导致的。已责成管理电工将错收电费垫付退还，并处罚该电工200元，同时向市民道歉，市民表示认可。

四、群众不满意工单

1、东方汇贤居小区网络线路无法安装问题。

市民反映，东方汇贤居二期楼盘的通信网络未安装到楼梯口，导致电信、移动、联通的宽带业务都无法办理，生活不便。

电信局答复：根据江苏通信条例，开发商房屋交付之前应向电信部门提供建设资源，目前我单位未接到东方汇贤居二期工程室内布线资料，用户宽带暂时无法安装，该问题应由开发商解决。

城东新区答复：请转相关通信部门。

该问题城东新区没有合理理由就将问题推给通信部门，导致该小区的网络线路安装一直得不到落实，影响小区的宽带安装，居民怨声较大。

2、蛙蛙叫干锅店西侧巷道内油污垃圾无人清理问题。

市民反映：人民路蛙蛙叫干锅年代饭店西侧，许多油污及垃圾堆在巷道内，一直无人清理，严重影响周边居民的生活。

城管局答复：此处为永泰物业管理，请转住建局物管办督促永泰恒源物业进行清理。

住建局答复：经了解，此处不属永泰物业管理区域，对餐厨废弃物的管理业主可以向城管部门反映。

该问题在今年以来已有多位市民反映，但因部门互相推诿，一直得不到解决，周边群众非常不满。

    3、万盈镇随意退单问题。

万盈镇顾灶村村民反映，其邻居将树木种植在田边，影响该户村民农作物生长。

万盈镇答复：此处农田属本镇沈灶居委会管辖，种树的市民是本镇沈灶居委会的居民，所以请市民联系沈灶居委会协调处理。

反映人与被反映人虽不在同一个村委会，但同属万盈镇管辖，镇政府却将工单一退了之，对群众反映的问题置之不理。万盈镇在处理其他工单过程中，也常常答复“正在协调处理”，但我中心话务员回访时，市民基本上都表示无人与他们联系处理。

五、过期工单情况

经济开发区过期件共有8件。主要涉及承包的流转土地田亩数无故减少、咨询建设村秧田归属权等问题。

万盈镇过期件共有4件。主要涉及大棚补助资金迟迟未发放、咨询单位缴纳的海堤建设集资金何时兑换等问题。

环保局过期件共有5件。主要涉及金都贸易城7号楼楼下饭店排风扇噪音扰民、鑫达机械厂南侧纺织厂乱排污水等问题。

住建局过期件3件。主要涉及泰丰村村民私自分装小瓶液化气、工农路森林果业水果店私拆承重墙等问题。

高新技术区过期件2件。主要涉及万裕小区安置房墙体裂缝、印象康桥小区违建等问题。