9月份，12345热线运行平稳，现将主要情况通报如下：
一、总体运行情况
9月份，12345热线共处理群众电话10105通，其中呼入 5794通，呼出4311通。受理来电（来信）诉求3390件，其中，下派给成员单位办理2265件，话务组直接办理1125件；受理盐城12345热线交办工单71件。受理微信、微博好友诉求105件。创建居家养老工单798件。市民反映的诉求中，求助类占70%，投诉类占12%，举报类占7%，咨询类占11%。
二、热点问题
1、三农方面。一是农田用水和排水问题。9月份，共接群众相关诉求112件。原因集中在无人打水、打水不及时、无渠道和沟渠堵塞、坝头不开等方面。农田供水问题在大蒜集中种植区域表现明显，建议各地提前做好灌溉引水工作，并完善沟渠配套设施，确保农田引水、排水工作不受影响。二是农村养殖污染问题。一方面是粪便乱排乱放带来的环境污染问题，另一方面是居民区养殖带来的气味污染问题。据统计，本月受理农村养殖粪便乱排乱放的诉求共49件，主要涉及大中镇、新丰镇、南阳镇、万盈镇、西团镇。建议有关镇村积极做好农村养殖排污处理工作，整治农村环境，减少污染。
2、小区物业管理方面。①银泰华城小区的物业公司撤离，一直未外招新的物业管理，导致小区出现环境脏乱无人打扫、电梯故障无人维修、二次供水不足无人处理等问题。经了解，前期因大部分业主不缴纳物业费导致物业难以为继而撤走，后社区召开业主大会进行业主委员会选举，但还是因为物业费收不全而未达成一致意见。②上海花园物业管理不到位问题。上海花园内业主破坏绿化建停车位、路灯线路损坏不照明、小区环境脏乱差，向物业多次反映无人出面处理，导致小区环境差,经济开发区表示近期会对此问题进行集中整治。
3、城市建设管理方面。一是城区道路维修问题。目前，城区部分道路因部门管辖职能和范围不明确，导致无法找到维修主体。如：百富达小区的居民反映，别墅区路北七条巷道路面破损严重，通行不便，急需维修，路南的路面已铺设完成，但路北一直无人处理。经济开发区表示该处不属于商品房范围，维修应由小区业主委员会承担，自行组织维修。市民表示路北与路南属同一区域，为何路北需业主自行维修，且因小区并无业主委员会，无人出面牵头处理，问题至今未解决。二是路灯安装与维护问题。目前，大部分城中村的路灯安装与维护找不到责任主体。如：健东十村内一条南北向道路没有路灯照明，非常不便。大中镇表示该处为城区，安装路灯等基础设施按照会办精神应转职能部门；城管局表示会办纪要中提到为城区老旧小区，此处为城中村，应由大中镇处理。部门之间各执一词，致使问题无法处理。
三、非常满意案例情况
1、刘庄镇积极处置掉落电线。竞赛村村民反映村部在安装涵洞的过程中将居民区的电线刮落，现电线悬挂在半空，电线杆倾斜，存在很大的安全隐患。刘庄镇接到反映后表示已处理到位，问题及时解决，得到市民的认可。
2、大中镇及时取消不符低保条件的名额。市民举报大中镇晋北村一位村民生活条件优越但多年一直享受低保补贴。经村干部核实，该低保户不具享受低保资格，已取消名额，市民表示满意。
3、白驹镇积极处理保洁员将生活垃圾倒入河道问题。七里桥村的村民反映，村里清理垃圾的工作人员将垃圾集中倒在三组的河道内，严重污染水质，且对周边居民生活造成不便。白驹镇立即安排七里桥村村委会处理此事，回访市民，表示已有工作人员前去处理河道内的垃圾，市民表示满意。
4、卫计委严肃处理人民医院医生态度恶劣问题。市民为癌症病人，9月21日至人民医院做B超复查，投诉主治医生服务不到位，态度冷漠，对病人的询问没有耐心解释沟通，对市民造成心理伤害。接到投诉后，卫计委立即调查处理，对该医生进行了批评教育，同时督促其科主任加强科内医德医风教育，并向市民致歉，取得市民的谅解。
5、城管局及时清理小区建筑垃圾。沿滨苑小区居民反映14号楼西侧有一处建筑装潢垃圾，堆放此处长达一个多月之久，严重影响居民通行。城管局接到反映后，立即通知渣土大队督促产生垃圾的业主及时处理，回访市民时垃圾已清理到位，市民表示感谢。
6、移动公司及时修复破损窨井盖。市民反映，人民公园东大门前的人行通道上有一个破损的移动公司的窨井盖，存在安全隐患。我处立即反映至移动公司，第二天回访时，市民称已修复到位，市民对部门的办事效率表示认可。
四、成员单位制度建设情况
多数成员单位落实了专职人员，研究并制定了适合本单位的考核办法和规章制度，总结出了好的经验和做法。如：公安局制定了集中回访制度，对办理科室和派出所实行“打分考核”，确保工单满意度。环保局制定的实地调查机制，印发了《关于办理12345政府服务热线事项流程的补充要求》，对初次回访不满意的工单，均采取现场走访的方式进行调查，面对面向反映人做好解释工作。人社局对受理的诉求，均主动联系反映人进行电话沟通，保证所有工单均在规定时限内办结，工单处置效率高。
但是，仍有个别单位对接人员责任心不强，工作不积极，遇到问题能推则推，工单回复答非所问。希望各部门加强对群众诉求的重视，进一步落实专岗、专人做好12345工单的办理工作。