[主持人]本期节目，我们邀请到的嘉宾是区供电公司副总经理丁峰同志。丁总是我们政风热线的老朋友了，我们知道电力是社会经济发展的先行官，供电公司为我们大丰经济社会发展和人民生活提供了安全、经济、清洁的电力能源和优质服务。今天特别感谢丁总能在百忙中来到我们节目现场，为广大听众朋友介绍下我们大丰供电公司这一年来的发展情况，并解答听众朋友们有关电力服务方面的问题。

[丁  总]好的。我先向大家简单介绍一下我们大丰区供电公司基本情况，全区境内共有35kV以上至500kV变电站40座。共有35kV及以上输电线路共102条1640.89公里；10kV（20kV）配电线路354条5599.40公里，承担着我们大丰全区及3个省属、1个沪属农场，共42万用电客户的供电营业服务任务。全区共有14个供电所，设供电营业网点15个。公司在区委区政府及社会各界的关心和支持下，先后获得“全国模范职工之家”、“全国用户满意工程先进单位”、“江苏省文明单位”、“盐城市文明标兵单位”等称号，连续十一年蝉联大丰区“综合先进奖”。2019年，我们供电公司坚决贯彻落实区委区政府和上级公司各项决策部署，始终坚持人民电业为人民的服务宗旨，全力为地方经济社会发展提供坚强电力保障和服务支撑。一是确保安全可靠供电。公司全年安全生产平稳有序，高效应对台风“利奇马”等恶劣天气侵袭，配网线路跳闸同比下降19.88%，未发生因限电引起的停电情况。圆满完成两会、中高考等重要保电任务82次。全年完成供电量59.7亿千瓦时，电网最高负荷达92.02万千瓦。二是加大各级电网投资。2019年成功投运110千伏扬帆变、110千伏恒泰变等一批变电站。完成配农网工程2181项，新建改造线路2691公里，建成了第一期电力无线专网。公司每年大量电网建设资金的投入，有效改善了大丰的网架结构，电压质量和供电可靠性大幅提升，分别达99.974%、99.994%。三是优化电力营商环境。公司领导分组挂钩服务100项“两重一实”项目，制定优化电力营商环境30项举措，落实报装接电“特快电力”服务，高、低压业扩环节分别精简至4个和2个，接电时间进一步缩短至27和5个工作日。严格落实一般工商业电价再降10%的调价政策，累计减少客户用电成本2945万元。全年开展260次不停电作业，减少停电1.93万时户数。四是突出抓好民生服务。大力推广“网上国网”、“国网江苏电力”微信公众号、电e宝等电子服务渠道，提供预约上门服务。客户投诉数量同比下降43.86%，业务回访满意度达99.29%。完成全区8个集中居住点电力配套设施建设和5个临代正小区整治改造，客户“电力获得感”进一步提升。

[主持人]供电可靠性大幅提升，营商环境、民生服务持续优化，令人鼓舞。今年因新冠病毒疫情的影响，各大小企业都存在生产经营困难，国家电网作为服务民生的重要行业，又是怎么做的呢？

[丁  总]自新冠肺炎疫情发生以来，我们公司把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，第一时间启动公共卫生应急预案，科学组织、周密安排，全力为全区打赢疫情防控攻坚战保驾护航。一是确保电网可靠运行。制定落实防疫期间保供电预案，科学安排电网运行方式，落实特殊时期24小时值班值守制度，组织6支抢修队伍、65名抢修人员24小时待命，完成各类应急抢修31次。开展变电站、线路特巡384次，及时发现整改缺陷隐患32处，线路跳闸数量同比下降42.85%，电力供应平稳充裕。二是保障重要电力客户。梳理全市抗疫重点用户清单，落实“一户一案”保电方案，确保政府、医院、集中隔离点及防疫物资生产企业等重要场所电力供应。全力配合政府做好节后企业科学有序复工复产，实行“当日申请、当日办结”。春节疫情期间，正大丰海制药公司需要紧急复电生产抗疫物资，公司接到申请后半个小时内集结营销生产服务人员，半个工作内完成紧急复电工作，确保了抗疫物资的按期生产。三是落实疫情期间扶持政策。落实疫情期间临时性涉电价格扶持政策，企业可根据生产需要灵活办理暂停、恢复等业务，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”“暂停用电不得小于15天”等限制，免除复工企业停产期间基本电费。实行疫情防控期间居民用电客户欠费不停电，疫情防控物资生产企业确因流动资金紧张、交费有困难的不停电。推广特殊时期“不见面”营业服务模式，目前已引导11万客户通过“网上国网”APP等在线办理电费交纳、过户更名、新装增容等用电业务，实现常规业务“一次都不跑”，非常规业务“最多跑一次”的服务目标，有效降低客户临柜率，减少人员聚集风险，保障客户健康安全。

[主持人]非常感谢丁总深入细致的介绍。现在呀，已经有许多听众朋友打来了电话，下面就请丁总回答他们的提问吧！

[丁  总]好的，欢迎收音机前的听众朋友们的咨询和提问，我非常乐意地与大家进行沟通和交流！

[热  线]丁总，我们厂因为疫情影响一直没有开工，这两天准备恢复生产了，想问一下，办理恢复手续流程还跟以前一样吗？能不能特事特办？

[丁  总]听众您好，今年我们公司开展复电特快服务，尤其在疫情期间，我们对暂停、暂停恢复、基本电费计收方式变更等业务实行“当日申请、当日办结”。您可以通过“网上国网”APP或者到大丰地区各营业网点申请，我们的客服经理当天就能帮您把电复上。

[热  线]丁总，目前我们单位因为疫情的影响，减产较多，变压器容量用不足，基本电费是按容量交的，听说3个月才能变更1次，有没有政策帮我们解决这个问题？

[丁  总]今年因为疫情的影响，像您们企业的这种情况比较多，为减轻您们企业的负担，我们江苏省电力公司出台了一些临时性扶持政策，其中就有针对这种情况的。

我们对基本电费计费方式变更周期进行了调整。原来两部制电价用户基本电费计收方式一旦选定后要求在3个月内保持不变。目前在疫情期间，基本电费计收方式可按月申请变更，当月申请、当月生效。这样您就可以根据市场情况和生产需要，灵活调整用电方式，减少基本电费的支出。

[热  线]丁总，我在报纸上看到有热水器漏电触电的，现在还在疫情防控阶段，家里有小孩,就怕出安全事故,想咨询一下家庭用电要注意些什么？

[丁  总]听众您好，当前疫情防控期间幼儿园的小孩有的没有上学，家里只有老人，可能照看不周。而且近期温度上升，不少家庭同时使用空调、电热水器等大功率设备，要特别注意用电安全问题：

1.不要在一个电源插座上安插过多的插头。空调、电热水器等大功率设备最好有专用插座，以免过载发生危险。

2.建议错时使用电器，尽量避免同时使用多个大功率电器。如因家用电器功率过高而导致空气开关跳闸或保险丝熔断，绝不能随意更换大号保险丝或以其它金属丝代替保险丝。如出现故障您无法处理，可以及时拨打83514499电话，我们会安排人员为您上门检查。

3.家中要安装漏电保护器，并定期对用电电路进行安全检查，及时更换老化线路。使用各类电器时若发现冒烟或闻到异味，要迅速切断电源进行检查。电器着火时，不能用水来灭火，以免因水流导电发生触电事故。

4.家中小孩不要摸碰电气开关，尤其是不能湿手拔插座，很危险！家长要加强监护，确保孩子安全。

[热  线]丁总，我是做苗木生意的，经常要在路边种植绿化，在线路旁边时，经常遇到电工劝阻，有时还会有矛盾，我想问下这方面有什么规定吗？

[丁  总]这位听友说到了我们电力安全工作的一个重点。电力设施是社会公用基础设施，按照不同电压等级，输电线路两侧是有一定距离作为保护区的。按照国务院《电力设施保护条例》和《江苏省电力条例》等相关法律法规规定，在架空电力线路保护区内，任何单位或个人不得种植可能危及电力设施和供电安全的树木、竹子等高杆植物。这些高杆植物一旦长高超过线路电压等级的安全距离，就会造成线路跳闸，会对周边人身和建筑造成危害。所以，我要提醒这位听友，在输电线路周边种植高杆植物，一定要保持合理的距离。建议选择一些又美观又不会长高的植物种植，效果也挺好。也希望您对我们工作给予支持，对我们护线职工的劝阻予以理解，谢谢!

[热  线]丁总，我是开挖掘机的，现在城市建设项目很多，我接了不少活，但工作时候经常会遇到电力电缆，我很怕碰到电缆会出问题，为了安全，我应该怎么做？

[丁  总]听众您好，您的担心很有必要，也很有安全意识。随着城市的不断发展，我们投入了大量资金将杆线入地，改为了电缆。电缆在地下，看不到，被破坏风险很大。所以特种作业车的司机师傅们在工作之前，一定要看看周边有没有电缆警示牌或标志桩。根据最新出台的《江苏省电力条例》第三十六条，在电力保护区内进行打桩、钻探、开挖等可能危及电力线路设施安全的作业，应当经设区的市、县（市、区）电力行政管理部门批准，并采取安全措施后方可进行。也就是说如果在电力电缆线路周边进行作业，是必须经县级以上地方电力管理部门（也就是发改委）批准的。发改委会联合我们公司，组织专业人员到现场进行勘查，并制定安全防范措施，会告诉您要注意的事项，这样您按照我们的方案实施就不会碰到电缆，也能保证您的安全。

这里我也提醒广大特种车辆作业的司机师傅们，一定要注意与带电设备保持距离，如果在带电线路、电缆附件工作，一定要及时通知我们公司或当地电工，切不可私自蛮干。

[热  线]丁总，我是钓鱼爱好者，在靠近高压线的河塘处经常能看到“高压危险、禁止垂钓”的牌子，我想了解一下在电力线路附近钓鱼有没有什么需要注意的？

[丁  总]《江苏省电力条例》中有明确规定“任何单位和个人不得在架空电力线路保护区内搭建临时设施；围建、侵占电力设施，或者垂钓，组织、经营垂钓活动”，目的是为了防止触电事故的发生。近几年钓鱼触电事件不在少数，在我们临近各县市均有发生，在此我想提醒广大钓鱼爱好者，为了您的人身安全，钓鱼一定要远离高压线。

至于“高压危险、禁止垂钓”警示牌，按照《江苏省电力条例》第三十四条规定“电力企业和电力设施所有人、管理人，应当根据国家和省的规定设立并维护安全警示标志”的要求，应该是由生产经营者（即养殖户或养殖公司）设立并维护，但考虑到目前仍有部分鱼塘主不清楚、做不到位，江苏省电力公司在全省范围内统一设计、制作、安装，以进一步提醒广大钓友远离电力线路。在此恳请广大渔业养殖户共同维护好标志牌，以免发生触电伤害。

[热  线]丁总，我准备新办一个厂，其他手续都办好了，就是不动产权证还在办理中，我想问下，我是不是一定要得等不动产权证办好了才能去供电公司申请用电？

[丁  总]听众您好，目前我们供电公司开通了“一证受理”的服务举措，实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”。像您这种情况，可以带企业的营业执照到营业厅先行办理申请手续，在柜台签订书面承诺，承诺在一定时间内补齐法人身份证、不动产权证以及项目批文等资料，供电公司即可先行启动现场服务流程。您在约定的时限内补齐手续后，我们将为您安排现场送电工作。

[热  线]丁总，因为疫情影响，我们厂生产不正常，有单子就生产几天，没单子就要停，听说暂停变压器要15天以上，不然基本电费照收，我们企业负担很大，有没有什么优惠政策啊？

[丁  总]听众您好，新冠疫情确实对企业影响很大，为减轻您们企业的负担，江苏省电力公司出台了一些临时性扶持政策，其中就有针对您这种情况的优惠政策。

我们对暂停用电业务最短期限进行了调整。原来两部制电价用户申请暂停用电时间每次不得少于15天，如少于15天，暂停期间基本电费照收。现在取消了每次暂停时间不得少于15天的限制，按照实际暂停用电天数减免基本电费。这样您就可以在不生产的时候暂停，需要生产时恢复，能够减少电费的支出。

[热  线]丁总，我近期准备开个商铺，听说2019年电价调了2次，有这事么？

[丁  总]您好，2019年江苏电网已2次下调一般工商业电价，累计降幅达7.25分/千瓦时。2次调价的时间和幅度为：

从2019年4月1日开始一般工商业及其他电价每千瓦时下降3.1分；

从2019年7月1日开始一般工商业及其他电价每千瓦时平均下降4.15分。

如果您开个小商铺，那么调价后的电价为0.6715元每度。

[热  线]丁总，您好！您们公司推荐我们下载、安装“网上国网”APP，我想问下这个APP有哪些功能呢？

[丁  总]您好，这是我们国家电网公司为了给客户提供方便、快捷、互动的线上服务而推出的一款“网上国网”App。使用“网上国网”App您可以通过手机线上快速查询电量电费、交纳电费、办理新装、增容、更名/过户、暂停/恢复等业务。“网上国网”App还提供电动汽车充电桩位置查询和充电卡充值等服务，非常方便。

介于目前还在疫情的防控时期，这款App能够让您足不出户办理各项用电业务，建议您安装使用。目前，江苏省电力公司为了提高网上国网APP的推广力度，从5月21日到6月30日期间推出“缤纷好礼、积分享不停”活动，活动期间，通过“国网江苏电力营业厅”微信小程序首次注册、手机号登陆、完成身份实名认证，并绑定低压居民户号，就可以获得1200积分，积分可用于交纳电费时直接抵扣。活动期间，在网上国网APP上为江苏省内低压居民户号交纳电费，单笔200元以上，也可获得相应积分奖励。

[热  线]丁总，前两天我交电费，两个月用了500多块钱，我家从来没用过这么多，是不是电表有问题啊？

[丁  总]一般由于季节性用电特点，每年夏季、冬季用电量均较大，这是冬季天气寒冷、取暖用电较多，夏季高温、降温用电较多的原因。如果您家里同期电费没有这么高，对电表的计量有疑问的话，可以到我公司营业厅或者通过“网上国网”App申请验表，如误差超出国家标准，我公司将按有关程序退补电量、电费。另外，您若有其他需要，也可以联系电工帮忙上门检查，看看家里用电设备有无异常情况。

[热  线]丁总，前段时间，供电公司在我们小区安装了个什么采集系统，请问是否影响电能表计量？

[丁  总]这位听众，请您放心，不会的。用电采集系统是通过信息技术实时采集用户用电信息，使用后不再需要人工抄表，电量采集更准确、更方便；而且采集设备的电源接在用户电能表前，不会影响用户的用电量。另外，您可以安装“网上国网”App，就能通过采集系统及时掌握自己的用电情况。

[热  线]丁总，听说您单位有个快速服务电话，碰到用电问题可以随时拨打，处理问题又快又好，能告诉我是哪个电话吗？

[丁  总]这位听众，如果您用电上碰到问题，可以直接拨打我公司24小时服务热线电话83514499、83895598，我们这个热线电话是24小时人工接听，快速处理您的有关诉求。您也可拨打我公司发放的客户服务联系卡、台区经理服务卡或变压器配电箱上的联系电话，都是24小时提供电力抢报修服务。您还可以在我们台区经理建立的客户服务微信群中进行反映，我们台区经理会及时为您处理。

[热  线]丁总，我是万盈农村的，新建了一幢房子，想申请一个三相表用于家庭生活用电，想咨询下贵公司费用是怎么收取的？

[丁  总]听众您好，如您想申请三相居民用电，可以通过“网上国网”App或到当地营业厅申请办理。我们将安排人员上门勘查，确定供电方案（含产权分界点位置）。您自行选择有资质的施工单位进行施工，从产权分界点到您家部分的材料需要自行准备。现场施工完成，供电公司验收合格后装表送电，供电公司不收取任何费用。

[热  线]丁总，我老家有套房子需要过户，但我目前人在城区居住，请问在城区的营业厅能否办理此项业务？

[丁  总]完全可以。我们推出的“同城异地”业务就可以解决您的这个问题。只要您在江苏省范围内，公司所有城市、农村营业厅均可承接各地区的用电业务，包括用电申请业务、电费缴纳、过户更名等，您只要就近办理业务就行。当然，我还是建议您下载“网上国网”APP，通过线上申请完成过户手续，方便又快捷。

[热  线]丁总，我是开发房地产的，去年在乡镇拿了一块地，准备今年开工建设，现需要办理建筑临时用电，想了解一下临时用电办理相关的政策。

[丁  总]您好！如果您需要办理临时用电，可以到当地营业厅或者通过“网上国网”APP进行申请，您可以根据实际需要自行选择1 年及以内、2 年、3 年三个档次的临时用电期限。在收到您的申请后，供电公司现场勘查、确定供电方案，待您现场施工完成，供电公司验收合格后装表送电。

需要说明的是，临时用电不满 3 年的可延期一次，但延期后总期限不可以超过3年。临时用电时间累计超过3年的，需要办理销户手续，仍有临时用电使用需求的，应按新装办理。

另外，根据苏电营〔2018〕151 号《国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知》相关规定，自 2017 年 12 月1日开始，对新申请临时用电的用户不再收取临时接电费。

[热  线]丁总，我们企业是做有色金属冶炼的，想问一下疫情期间的电价优惠政策我们可以享受到吗？

[丁  总]听众您好，江苏省电力公司直供范围内，除高耗能行业外，现在执行一般工商业及其他电价、大工业电价的电力用户才可以享受此次优惠政策。因为您的企业是做有色金属冶炼的，属于高耗能行业，所以无法享受本次电价优惠政策，非常抱歉。

[热  线]丁总，我听说疫情期间有电价优惠政策，请问这个政策持续到什么时候，优惠的电费怎么返还呢？

[丁  总]听众您好，此次临时性降低企业用电成本政策是从2月1号起开始执行，本来执行期限是到6月30号结束，江苏省电力公司为积极响应全国两会精神，考虑到今年疫情的特殊性，将优惠期延长至今年年底，也即12月31日为止，符合政策的电力客户均可享受到95折电价的优惠政策。2月份的电费优惠是通过退还优惠电费的方式返还用户，3月份往后的优惠电费部分是在当月交纳电费时直接扣除。

[热  线]丁总好，我是写字楼的物业，最近总有一些节能公司找我们谈能源托管，说能够节电节水，电费是我们物业运行成本的一个大头，想跟丁总咨询一下，能源托管到底是个什么概念？有什么好处？

[丁  总]您好，您关心的是个热门话题。能源托管是基于对能源消费托管服务的需求，节能服务公司针对任何用能企业，对能源的购进、使用以及用能设备效率、用能方式、政府节能考核的全面承包管理，并提供资金进行技术和设备更新，进而达到节能和节约能源费用的目的。我们江苏省综合能源服务公司、大丰隆盛实业有限公司，都有着丰富的电力设施维保经验，可以向广大的用能单位提供能源托管服务。能源托管模式在人才、管理、维护、诊断、维修等方面都有着很强的优势。客户委托节能服务公司进行能源系统的运行管理和节能改造，按照双方约定支付能源托管费用；节能服务公司负责改造客户的高耗能设备并管理其用能设备。节能服务公司项目合同结束后，节能设备无偿移交给客户使用，以后所产生的节能收益归客户所有，所以说能源托管是一个双赢的项目。

[热  线]丁总，您好，我家新买了一辆电动汽车，请问可以在家里建一个充电桩么？如何办理相关手续？多少钱一度电？

[丁  总]您好，供电公司鼓励客户自己购买新能源汽车，鼓励用户自己在家充电，如果您想自建充电桩，带上身份证、固定车位产权证明、街道办事处或物业出具的同意使用充换电设施、充电设备技术参数资料去就近营业厅申请就可以了。

现场施工从产权分界点至公共电网的配套接入工程，以及因充换电设施接入引起的公共电网改造，都由我们公司负责投资建设。充电桩不参与阶梯电价，电价比普通居民电价多2分，即峰时：0.5783元/度、谷时：0.3783元/度。

[主持人]丁总，短短的半个小时时间很快又过去了，还有很多热心听众打来电话，想向您咨询问题，想与您有更多的交流。等下次“政风热线”栏目再播出供电行业专题的时候，我们还请您来再与大家交流好吗？

[丁  总]好的，谢谢主持人给我们提供这个平台和机会！也非常感谢听众朋友对我们供电工作的关心和支持，听众朋友给我们提出的宝贵意见与建议，我们将在以后的工作中认真总结，积极改进，努力提升。

最后，再次希望各位听众朋友一如既往的关心和支持我们的供电工作，共同为建设“强富美高”新大丰作出新的更大贡献！谢谢主持人，谢谢大家！