[主持人]听众朋友，5月28日，中国移动通信集团江苏公司大丰分公司副经理夏哲同志走进政风热线直播室，就“5G改变社会 5G连接未来”等方面的问题或话题与大家交流沟通、解答释疑。

[夏总]各位听众朋友、主持人，中午好，很高兴来到《大丰政风行风热线》这个栏目，首先我代表大丰移动感谢广大听众多年来对我们公司的关注和支持，大丰移动作为本地规模较大的通信运营商，在全力以赴做好通信、服务、疫情防控保障，推进复工复产的同时，集中资源不断加快实施“5G+”计划。截至目前大丰已建成5G站点60多个， 5G客户数已突破3.5万；率先实现大丰城区大型公共场所100%覆盖、重要景点100%覆盖，让广大移动用户真正体验到接通超快、语音清晰、画面高清的5G视频通话业务。我们有信心，在广大客户的支持下，以更优质的网络、更精彩的应用，和更贴心的服务，努力满足广大客户的通讯和信息需求，切实践行“十分满意”的服务标准，谢谢大家！

[主持人]简单的介绍下5G，以及它的特点？

[夏总]5G 是 4G 的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。5G具有高速率、低时延、大容量等特征。高速率：5G 的网络速度是4G 的10倍以上，在5G网络环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。低时延：人类眨眼的时间为 100 毫秒，而 5G 的时延已达到毫秒级别，仅为4G的十分之一，5G客户在网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话时也会有更好的交互体验。大容量：5G 网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。

[热线]目前市面上都有哪些品牌的手机支持5G，帮介绍一下吗?

[夏总]1、目前市场上各大主流终端品牌已陆续发售5G手机，截止2020年1月已发售5G手机18款，具体为：华为 Mate20 X 5G、Mate30 5G、Mate30 Pro 5G、中兴 天机Axon 10 Pro 5G、vivo iQOO Pro 5G、vivo NEX 3、三星Galaxy Note10+ 5G、中国移动先行者X1、Galaxy A90 5G、小米9 pro、vivo X30pro&X30、OPPO reno3pro&reno3、小米K30 5G、华为荣耀V30pro&V30、华为nova6等，未来还将有各大品牌的5G手机上市。2、客户可通过中国移动App—[5G专区]—[5G钱包]进行5G手机的预约与购买，还可在此专区关注5G相关活动进行参与。 3、已购买5G手机的客户，可通过[设置]—[无线和网络]—[移动网络]—[启用5G]操作路径打开5G开关，在屏幕上方看到样式的5G网络标识后，便可在5G网络覆盖范围内连接5G网络进行使用。5G网络标识根据终端品牌、型号及客户自行设置，具体展现样式会有所不同，基本包含“5G”字样。

[热线]5G在平时应用中会给我们带来那些不一样的服务？

[夏总]中国移动5G的特色产品及新业务包含5G高清视频、5G竖屏高清视频彩铃、5G家庭高清视频通话、5G快游戏、5G至臻新视听等，未来还将覆盖5G超高清视频会议、5G AR/VR全景直播、5G平安校园、5G远程教学、5G远程医疗、5G自动驾驶、5G无人机巡线、5G质量检测等应用。

[热线]如何可以享受5G网络，需要到营业厅换5G卡吗？

[夏总]客户办理移动5G业务执行“终端+三不一快捷”原则，即只要客户使用5G终端并且快捷订购5G套餐，便可实现不换卡、不换号、不登记就能登录5G网络、享用5G网速。（1）终端：客户需使用正规渠道购买的5G终端。（2）一不换号：客户继续使用现用手机号即可享受5G服务，5G并不设置专属号段。（3）二不换卡：使用4GUSIM卡的客户无需换卡。（4）三不登记：无需客户进行任何登记操作。（5）一快捷：客户可快捷订购5G套餐。备注：如果客户不订购5G套餐，客户可以在5G网络下使用5G基础服务，建议客户办理5G套餐，可以享受更高速的5G优享服务或5G极速服务。

[热线]5G网速快，我得流量会不会一下子就超过了啊，有没有提醒？会扣很多钱吗？

[夏总]为了让客户放心消费，放心使用我公司的流量。现提供很多的贴心服务：如双封顶、动态提醒、优惠套餐等。 （1）首先是双封顶：为保护客户利益，避免产生高额流量费，从2019年7月1日起，国内移动数据流量采取“套餐外500元或30GB双封顶、总流量200GB封顶”。如果客户流量使用较多，建议可办理我公司的5G智享优惠套餐，流量优惠最高可达300G，还赠送宽带和互联网电视优惠。具体规则：当客户套餐外国内移动数据流量在30GB以内，套餐外流量费用500元封顶；套餐外国内移动数据流量超过30GB、且当月总流量没有达到200GB时，暂停当月移动数据流量业务功能，客户可以申请重新开通，同时办理流量安心包套餐按照60元/G计费；客户当月总流量达到200GB后，停止当月移动数据流量业务功能，次月恢复。（2）第二是动态提醒：相对于语音业务按分钟计费的方式，客户对流量业务的使用状况难以准确感知，因此中国移动给客户提供了流量提醒服务。目前的业务规则包括：套餐使用量提醒：当用户流量使用到套餐额度的10%、50%、90%，以及到达套餐额度的时候，10086都会给客户发提醒短信。封顶提醒：当到达流量费或流量使用封顶值时，10086也会给客户发提醒短信。这个提醒功能客户是可以选择关闭的；如果用户觉得提醒短信比较烦，可以发信息关闭提醒。（3）第三是优惠套餐：建议客户根据自己的使用情况开通流量套餐，目前我公司的5G、任我用、畅享、花卡、日租卡等套餐较优惠，客户可自行选择。

[热线]我经常在手机看视频，你们移动有没有视频APP活动吗？

[夏总]您好！为了方便客户看视频APP，我公司推出了内容权益包业务，该业务旨在为客户提供视频会员、限免彩铃音乐、游戏道具、音乐会员等内容权益的可选包服务，办理套餐的手机号码登录视频客户端领取会员包月，享会员权益，每月15元。客户在内容权益包生效期间，可访问内容权益包开通短信中的链接领取权益，在套餐生效期内，每自然月可领取包内一项内容使用，领取后当月不可变更权益。如需办理，可拨打10086、登录掌上营业厅等均可办理。

[热线]对于家里用的宽带业务，你们移动有没有什么优惠？

[夏总]目前我公司为全面配合国家“提速降费”的要求，特别推出宽带提速的优惠活动，客户可以选择参宽带和高清互联网电视优惠活动，让您畅快体验移动宽带。如有需要可携带身份证、密码至我公司移动营业厅、登录江苏移动掌上营业厅、或关注我们的微信号“盐城移动”均可办理。

[热线]国家提倡提速降费，你们宽带上有什么样的政策？

[夏总]根据国家提速降费的相关要求，盐城移动对客户提供100M/200M提速降价升级和免费提速体验活动，只要客户家里的路由器支持千兆均可申请办理提速至200M以上，截至目前移动宽带100M客户及以上客户占比已达到96%，200M以上的客户达30%。移动光宽带将以连接为核心，定位于为客户提供专业化的数字家庭核心应用，提升宽带产品品质，优化家庭娱乐产品和服务，围绕智能网关推进智能生活产品拓展，为客户打造更智慧的生活。”

[热线]宽带装机、维修上有怎样的服务承诺？

[夏总]为进一步降低宽带装机、故障维修时长，从2017年12月15日起，江苏移动针对城区小区宽带客户，对外推出升级服务承诺，即 “当日装、当日修、超时赔付”，承诺范围包含城市（含县城）宽带资源覆盖区域范围内的移动自建家庭宽带、互联网电视的装移机和修障，不含原铁通宽带。客户可以通过拨打10086、移动营业厅受理或网掌厅自助报障等方式进行修障。    同时为方便宽带客户报障，盐城移动提供了服务热线10086-5宽带专区以及掌上营业厅、微信公众号自助排障等途径，其中微信自助排障方式具备宽带、互联网电视使用过程中出现的群障告知、故障自助诊断、密码自助修改等功能，还可以全自助派单、装维进度全透明化查询，为客户提供真正的便民服务，欢迎广大宽带客户使用。

[热线]手机卡现在都要求实名制，实名制必须要本人去吗？

[夏总]根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）要求，自2013年9月1日起，中国移动全面实施电话用户真实身份信息登记工作。实名制主要是从三个方面防诈骗、拒骚扰、保安全来讲。防诈骗：手机实名制是构建社会诚信与社会文明秩序的一部分，手机实名制后，对于打击通信诈骗的违法行为有积极作用。拒骚扰：手机实名制后能够对手机使用者追根溯源，从而有效揭制垃圾短信和广告电话的泛滥。保安全：手机实名制是推广手机支付等先进技术的前提，有了手机实名制互联网支付更加安全。实名登记的手机卡业务办理更方便，如果没有实名制，一是可能会被不法分子冒用个人信息，进行通信诈骗，自身权利被侵犯。二是成为垃圾短信、骚扰电话“聚集地”。三是客户合法权益得不到保障。新入网客户如果不提供真实身份信息登记资料，将无法办理入网业务。实名登记能为您带来更加便捷优质的服务，如有效避免手机卡丢失给您带来的损失等。如果您的手机还未登记真实身份信息资料，建议您携带身份证尽快前往移动营业厅进行办理。

[热线]现在直播这么流行，移动有推出什么直播平台吗?

[夏总]中国移动·和商务直播是基于咪咕视频云全新打造的面向政企商务直播市场的专业直播产品及平台，包括直播盒子和全媒体导播台两类直播终端，以及电信级视频直播平台，为各类政企客户提供高清流畅、超低延时、海量并发、资质完善的网络直播服务及行业直播解决方案。在有效整合中国移动集客服务优势、网络资源优势以及客户渠道能力的基础上，我们打造了“两类硬终端+一个专业直播平台”的商务直播产品体系。为政企客户提供一站式“云管端”商务直播解决方案。直播观看侧，我们也是完全做到了全面的企业可定制化，包括支持自定义观看界面。今年疫情期间利用和商务直播为本地中小幼提供“名师空中课堂”远程授课服务，保证“停课不停学”。累计直播课堂达到1431个。

[热线]我每个月话费都很多，不知情都消费的哪里，请问怎么查话费?

[夏总]客户您好！从2018年8月开始我公司通过10086端口，按月主动向每位移动客户发送月度账单短信，这是中国移动针对客户做到明明白白消费推出的又一项服务举措。在此之前，中国移动已经推出0000统一查询退订和扣费主动提醒等“透明消费”服务，客户订购业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。每月初，中国移动会在出账单后10天内，主动通过10086系统短信的形式，将号码上月账单发送给客户，便于客户及时掌握上月消费情况。此外，客户还可以登录中国移动APP、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、1008611热线查询获取账单。

[热线]我经常接到10085电话和我推荐流量活动，这个是你们移动的电话吗？

[夏总]为积极配合工信部等国家相关部门开展综合整治骚扰电话专项行动，我公司对外统一外呼号码，10086为统一使用的全网客户服务号码， 10088为统一使用的中高端客户服务号码，10085为盐城移动官方话费理财服务热线，为移动客户提供专业的套餐、宽带、流量等服务。如近期接到上述号码电话服务，请放心接听。如您在服务过程中存在任何疑问，可及时拨打10086进行咨询和反映。

[热线]国家提倡提速降费，你们移动对我们有什么优惠吗？

[夏总]降低了消费门槛，全面取消了手机国内语音长途、国际漫游费，2016年整体流量资费，流量单价同比下降36%，2017年同比下降43%。2018年流量资费同比下降60%。持续降低国际漫游费，大幅下调74个国家的漫游资费，最高降幅达90%，208个国家推出了国际漫游流量包天不限量资费，平均单价较前期下降80%。

[主持人]听众朋友，今天的节目又到了说再见的时候了，节目最后请夏总给大家做个总结。

[夏总]谢谢主持人，谢谢《大丰政风行风热线栏目》给我们提供了这样好的交流机会，今天参与政风热线的节目对我来说收获很大，也引发了我对一些服务的思考，提醒我们要持续改进工作作风，为提升服务方面做出更多的努力。对于大家今天所提出的意见和建议我们都会虚心听取，积极采纳，认真解决。今后我们也将持续坚持“客户为根，服务为本”的理念，满足人民群众日益增长的通信需求，为社会和广大百姓创造更多价值！同时，我也借此机会，代表大丰移动向长期以来支持公司发展的广大客户以及新闻媒体朋友们表示衷心的感谢，谢谢大家！