[主持人]听众朋友，中午好！您现在收听的是《政风热线》直播节目，今天走进直播间的是区城市管理局党委书记、局长商明华同志，就 “着力精细化管理，促进高质量发展”等方面的问题或话题与大家交流沟通、解答释疑。

[商局长]主持人好！听众朋友们，大家好！这是我第一次走进《政风热线》栏目，非常高兴能与大家一起就城市管理共同感兴趣的话题、老百姓关注的热点问题、亟待解决的难点问题进行交流、探讨。城市管理工作涉及面广，工作量大，与广大市民百姓工作、生活、学习息息相关。借此机会，我就我区城市管理情况向听众朋友们作一个简单的介绍。

2019年，区城管局以城乡提质工程为抓手，以创建全国文明城市为契机，围绕城市建管“十没有”“二十有”标准，提升城市精细化管理水平，全面完成区委区政府年初交办的各项重点工作和重点工程。

一是提升城市精细化管理水平。规范整治市容秩序。结合创文工作，组织综合执法90余次，依法暂扣具126件，处理行政处罚案件168件，清理乱堆放700余处、乱张贴1800余处，整治沿街烧饭柜170余户。清理破损户外广告230余处，拆除无主和存在安全隐患的大型户外广告牌18块。出新12条主次干道停车泊位，配合公安开展停车秩序专项整治，发放宣传单5000余份，清拖车辆283辆。设置各类创文广告3800余块，灯杆道旗近3000杆，春节、国庆期间在城区节点部位设置大型花灯、花坛15座。重拳治理违法建设。对新增违建采取“零容忍”态度即查即拆，截至10月底，已拆除违章建设527处，面积达62327.56万平方米。配合社区拆除老旧违建9处；迅速拆除区主要领导交办的3处高速及重要干道沿线大型违建。提升环卫保洁水平。今年以来，清运城区生活垃圾5.8万吨、暴露垃圾430余车，生活垃圾无害化处理率达100％。更换破损垃圾桶2600余只、果壳箱200余只、分类垃圾桶2000余只，安装集烟柱450余只。加强园林绿化管养。为提升城市颜值，城区补植树木325株，灌木12265 平方米，地被约2万平方米，更换时令草花63220平方米。改造提升常新公园、维罗纳广场。投资100多万元，在沈海高速开发区出入口、盐洛高速大丰北出口增加花箱153组、草花10000多平方米，在幸福路增植月季树260株。

二是加速推进重点工程建设。今年我局实施了餐厨垃圾处理中心、建筑垃圾调剂场、垃圾分类处理中心项目建设，餐厨垃圾处理中心和建筑垃圾调剂场年底前竣工，垃圾分类处理中心争取年底前开工建设。扎实推进“厕所革命”，全社会投资860万元，新建公厕10座，改造公厕23座。提升绿化品质，投资8300多万元，完成新时代大道道路及背景林绿化、益民西路道路绿化工程，新增绿化面积35.72万平方米。提升亮化水平，完成新时代大道照明及桥梁景观亮化、益民西路路灯、富民河北侧道路路灯、校园路北延路灯工程，迁移东宁北路路灯，改造黄海西路中华灯，维修西康路景观灯。新时代大道背景林亮化工程已上网招标，年底前竣工。

三是坚决打好污染防治攻坚战。抓垃圾分类。城区方面：新增3个垃圾分类小区，目前分类小区共82个。在新德社区开展智慧垃圾分类试点，小区居民垃圾分类知晓率达90%，参与率达65%。机关、事业单位垃圾分类全覆盖，联合教育局开展垃圾分类进校园活动。建立餐厨垃圾收运体系，与城区254家餐饮企业签订收运协议，收运、处置餐厨垃圾3600余吨。农村方面：加快各乡镇有机易腐垃圾处理设施建设，目前已建成有机易腐垃圾处理设施15座，在建2座，分拣中心已建成4座。城乡生活垃圾无害化处理率达98%。抓大气污染防治。推进环卫清扫保洁提标，增加洗扫、降尘频次，新增洗扫吸一体车6辆，城区机械化清扫率达82%。强化建筑垃圾处置核准，严查车辆带泥上路、露天运土行为。常态落实省监察委监察建议整改工作，持续开展餐饮油烟、露天烧烤、噪音专项整治活动。抓水污染防治。积极履行河长制助理单位职责，抓好二卯酉河、大四河、西子午河水面环境督查工作，定期组织巡河，整治岸坡暴露垃圾、违章搭建等。牵头开展水污染“六小行业”整治攻坚行动，累计发放告知书246份、整改通知书173份，已有52家排水户申领污水排入排水管网许可证。

2020年，我局将紧紧围绕城市精细化建管“十没有、二十有”标准，不断完善城市精细化管理体系，提高城市精细化管理能力，将幸福路、五一河打造成精细化创建示范道路、示范河道，重点做好以下几个方面的工作： 

1、开展违法建设专项整治。参照上海经验，创新违法建设整治体制机制，健全违法建设整治工作协调、督查、考评机制，坚持党员干部带头自拆，聚焦消防和安全隐患最突出、居民投诉最集中、整治难度最大的区域，滚动实施违法建设整治。2020年，实现新增违法建设“零增长”，重点整治人民路、幸福路和市级精细化示范社区区域内存量违法建设。

2、开展户外广告专项整治。彻底拆除城区未经许可、违法违规设置和存在安全隐患的高炮、围挡、电子显示屏、灯杆道旗等各类户外广告设施，逐步拆除设置期满的大型广告设施。结合城市功能和区域特色，融入旅游文化和城市LOGO，分类别、高标准在部分重要节点、重要商业区域、重点路段打造一批户外广告亮点工程。按照“一路一特色、一街一风貌”原则，开展店招店牌整治和更新活动，提升街区品质风貌。

3、实施环卫精细工程。提升城区道路清扫保洁水平，主要干道实行“十分钟保洁圈”，更新升级环卫作业车辆，2020年拟增加垃圾分类收集车5辆、抑尘车1辆、垃圾桶清洗车1辆，确保道路机械化作业水平达90%。对标上海，学习上海，加大垃圾分类宣传力度，配备垃圾分类监督引导员，规范设置分类容器、收集车，建立垃圾分类收运体系，提高垃圾分类集中处理率。餐厨垃圾处置中心、建筑垃圾调剂场投入运行，垃圾分类处置中心建成并运行。新增1个农村生活垃圾分类全域试点镇。扎实推进“厕所革命”，在康平路、益民路等路段新建4座公厕，改造建业北路、东风小区2座公厕，推动经营性单位厕所向社会开放并纳入管理体系。

4、实施绿化提升工程。突出“水绿大丰、生态大丰”的城市特色，注重发挥规划引领作用，加强城市公园、街头游园、道路绿化、单位小区绿化建设管养，2020年提升朝阳公园绿化和基础设施，提档幸福路绿化，增加节点景观小品和草花。在重要路段、重点部位打造绿化景观雕塑，岛头节点部位增花添彩，推进庭院绿化和墙面、河岸藤本植物立体绿化。加大绿化成果保护力度，坚决打击损绿毁绿行为，管理好“生态红线”，保护好“城市绿线”。

5、实施景观亮化工程。推动亮化工程和新建楼宇同时立项、同时施工、同时验收“三同时”，加快打造重点区域亮灯精品。做美新时代大道、五一河风光带等公共区域夜景，全面提升我区城市形象，展现城市活力。探索城市智慧照明，搭建智慧城市照明物联网管理系统平台，实现对区域内路灯的全局监控调节，达到高效节能的效果，2020年在西康路试点智慧照明工程。

[主持人]我们的热线83512020，听众朋友，欢迎您拨打。

[热线电话]局长你好，有个问题想咨询一下，就是我本人准备在中央名府开店，要制作一块和周边门店差不多规格的店牌，听说制作门店招牌，要通过城管局审批，请问要到哪里审批？大概多长时间能批下来？需要收费吗？

[商局长]你好，城管局在区行政服务中心设有专门的城管窗口，你可以到城东新区飞达路100号市民服务中心大厦一楼B区，城管局驻行政服务中心窗口申请办理。需要提供的资料可以询问窗口工作人员，或者提前电话预约，我局会在7个工作日内通知审批结果。门店招牌制作许可申请是不收费的。你记一下窗口电话83927058，83927058，感谢你的来电！

[热线电话]商局长你好，我是一家房地产开发公司的，想咨询一下，小区门前的绿化带影响了我们小区入口处车辆的进出，想申请将绿化移除，然后开通道，请问需要递交哪些资料？

[商局长]申请绿化移植开通道，一是要经过规划部门同意，递交有规划部门加盖红章的规划总平图或规划设计要点通知书等或规划许可原件（核对）及复印件1份；

二是递交申请单位营业执照、法人代表身份证原件（核对）及复印件；

三是递交现场图片和施工平面图；

四是递交绿化恢复、补偿方案；

五是开通道如涉及交通管理部门还需提供交通部门意见原件（核对）及复印件1份；

六是递交申请报告，写明需开通道移植具体情况，以及在行政服务中心城管局窗口领取须填写相关内容的审批表。

感谢你的来电！

[热线电话]商局长你好，我是一个个体经营户，门店近期开张，开张当天想在店门口搭设一个拱门，进行门店宣传，请问怎么办理？

[商局长]你好，这属于临时性户外广告设置。具体要根据你的店面所处地段，门店前场地大小、是否占用盲道、是否影响交通秩序行人通行等实际情况决定。如果符合设置条件，你可以在行政服务中心城管局窗口进行申请。如果你的店铺在区人民路（人民桥——金融广场路段）、健康路（康平路——金丰路路段）两个路段，在此提醒广大商户，上述两个路段我局采用限时限量审批。周一至周五除新开业店铺可以申请办理设置临时性户外广告审批外，其他店铺一律不予审批。周六、周日，以上两个路段，每条路段的审批数量也控制在3家以内，每家店只可设置1种类型临时性户外广告 ，且不得超过一定数量。感谢你的来电。

[热线电话]商局长你好，我区现在垃圾分类搞得如火如荼，我想了解一下在收运、处置环节有哪些措施，会不会又混在一起？

[商局长]生活垃圾分类是一项系统工程，垃圾分类投放之后，后面还有收集、运输、处置等环节，我局都制定了相应的分类处理措施。

一、分类收集和运输。我区收运垃圾均使用垃圾收运专用车辆，由环卫处统一配备可回收物、有害垃圾、其他垃圾及餐厨垃圾收运车辆，实行密闭运输。

二、终端处置。其他垃圾运输至焚烧厂进行处理，餐厨垃圾运输至餐厨垃圾处理厂进行处置，可回收垃圾送至可回收物分拣中心，分拣后送有资质企业回收。有害垃圾送至区有害垃圾暂存点，分拣后送至危废品公司进行处理。

我局还将加强对分类和收运处置单位的监管。对分类投放、运输、处置三个环节建立机制，通过量化考核等措施，落实分类收运处置责任。同时也鼓励市民监督，如确有不规范收运情况，市民可以直接向我局反映或者通过12345政府热线反映。

[热线电话]您好，局长，我想请问下最近老旧小区在整治改造，在整治过程中部分项目存在损绿毁绿问题，对此城管局要怎么处理？

[商局长]你好。近年来，我区不断加大老旧小区整治改造力度，一大批老旧小区环境面貌得到明显改善，但是在老旧小区整治改造过程中，少数项目存在损绿毁绿问题。对擅自移植、砍伐小区树木，擅自占用小区绿地，破坏小区绿地的地形地貌、水体和植被，毁坏树木或造成树木死亡的行为，由我局园林绿化执法部门依法查处。老旧小区的绿化改造方案,应广泛征求居民意见，充分考虑居民实际需求，同时按照护绿、增绿的要求，能修剪的不移植、能移植的不砍伐，确保居住区绿地率不小于25%。对工程确实需要调整、减少绿化面积的，原则上要补足。老旧小区整治改造需要移植树木、占用绿地的，应向我局下属单位园林管理处申请，符合条件的，办理相关审批手续。老旧小区整治过程中，我局园林管理处会加强对小区绿化改造工作的技术指导和监督检查，发现问题及时纠正，防止乱砍伐等违法行为的发生。

[热线电话]局长您好，有些小区业主占用公共走廊把进户门外移，这个是不是城管局管，应该怎么举报？

[商局长]进户门外移、占用公共空间妨碍小区业主的公共利益。由城管执法部门按照违法建设案件的流程负责查处。市民朋友可以拨打我们的电话0515-83535588进行举报。近年来此类情况集中爆发，主要有三个方面原因，一是一梯多户的户型设计形成了两侧居民有违法违章的空间；二是部分居民道德和法律意识淡薄；三是物业监管不到位。由于此类现象产生的邻里间矛盾较多，我局在接管查处城区违建职能后也正在想方设法予以处置，以往在住建部门管理时将此类现象按违反装饰装修条例进行查处，但处理周期长，成效慢。为快速查处此类违法行为，我局将其列入违建管理范畴，如有新建、在建的将按“零容忍”政策进行查处。在这里我借此机会提醒广大市民，请市民朋友在装修房子时，不要随意外移进户门，占用公共资源，避免拆除造成经济损失。

[热线电话]局长您好，我看到有小区顶楼的业主在楼顶建阳光房，请问这种行为是否合法，怎么处理？

[商局长]在小区楼顶加盖阳光房属违法行为。城管执法部门在查处此类违法建筑时同地面违法建筑一样，都是依照《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《行政强制法》等法律法规进行查处的，其中对作出限期拆除决定后，当事人逾期不拆除的，由区政府组织相关部门依法强制拆除。

在这里提醒市民朋友，不要轻信房地产销售公司的花言巧语，某些销售人员为了自己的销售业绩，鼓吹可以利用顶层空间建阳光房。对此类违法建设，我们一直都是保持“零容忍”态度，发现一起，处置一起。

[热线电话]局长你好，我想反映一个问题，我们大丰现在市容环境干净整洁，但是一些小门市外侧老是张贴一些小广告，感觉特别不美观，看能不能给处理一下？

[商局长]你好，感谢你提出的这个问题，一直以来，乱张贴确实给广大市民造成了不小的视觉污染，影响了我们大丰的城市形象。一些商户为了吸引顾客，将各种广告随意张贴在店铺前的立柱、墙、玻璃门等处，这样的行为已经违反了《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》第十九条“任何单位和个人不得在树木、地面、建筑物、构筑物或者其他设施上刻画、涂写、张贴。”的规定。为了营造整洁有序的市容环境，今年以来，我局开展了多次乱贴乱画专项整治行动，集中清理了一批不规范的橱窗广告、图文广告和小广告。由于乱贴乱画的违规成本太小，反弹较大，因此，我们会继续加强日常管理，加强宣传，呼吁广大市民文明广告、环保广告。也请广大市民帮我们一起监督，如果发现有乱贴乱画的现象，可以拨打我们的工作热线83535588,与我们联系，我们会根据你所反映的具体问题，立即安排相关执法人员到现场查看和处理。感谢你的来电。

[热线电话]商局长，您好！我一直在利用自有住宅从事纺织业。今年我想扩大生产，就对原有的房子进行装修改造，改造规模也不大，约五百多平方米，造价四十多万。前一阵，有执法人员来要求我办理施工许可手续才能建设。请问，我自有的房子还要办施工手续吗？

[商局长]你好！根据《建设工程施工许可证管理办法》规定：中华人民共和国境内从事各类房屋建筑及其附属设施的建造、装修装饰和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程的施工，建设单位都应当申请领取施工许可证。其中，工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下的建筑工程，可以不申请办理施工许可证。你所进行的装修改造工程造价和面积都在法律规定的需要办理施工许可证的范围内，所以应当办理施工许可手续。建议你暂时停止建设，带上工程的相关材料到行政审批部门办理许可手续，待取得施工许可证后再行施工。具体需要的材料呢，可以去行政服务大厅行政审批局窗口咨询。

[热线电话]商局长，您好！我是小区业主，我们楼下有一间门市正在进行装修。我在门口看到装修工人将里面一些有钢筋的墙体和梁拆掉了，还加了一层，请问这个是归你们管的吗？我们业主应该怎么办？

[商局长]你好！你反映的装修行为可能涉及破坏房屋承重结构。这种行为是我局的管理范围。稍后我局执法大队会和你联系，并进行现场勘察。如果涉及破坏房屋承重结构，我们将依法责令装修人进行整改，并依据《建设工程质量管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》的相关规定作出处罚。你们业主如果发现违法装修行为，可以采取以下几种措施：第一，立即向物业反映该情况，通过物业维权。每一户住户在拿房时都签订了物业协议和装修协议。物业公司基于《物业服务协议》禁止性条款，有权制止损害业主共同利益的行为。第二，请求你们小区业主委员会协助你们维权。《物权法》规定，业主大会和业主委员会，对于损害业主共同利益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。你们要收集好相关证据，通过诉讼来维权。第三，及时向执法部门反映，执法人员会进行现场核实履职。

[热线电话]领导你好，我有时会看到有人向路边乱倒建筑垃圾，严重影响环境，也给我们出行带来了很大的不便。城管局对此有哪些措施？

[商局长]建筑垃圾按照“谁产生、谁处理”原则，对于建筑垃圾乱倒现象，我局渣土大队每天都在主次干道进行巡查，要求经营门店在装潢施工时设置围挡，并在规定时间内自行清运。对小区里的建筑垃圾，我局将督促老旧小区管理单位和物管小区建立临时堆放点，集中堆放、及时清理。有些业主提出找不到社会车辆清运，我局也可帮助安排社会车辆进行清运，所产生的的清运费由当事人承担。目前，我区建筑垃圾调剂场正在建设中，建成后将有助于我区建筑垃圾减量化、资源化。

[热线电话]局长您好，近几年大丰开发了不少小区楼盘，但白天却看不到渣土车，想问问你们城管局是怎么管理渣土车的?

[商局长]我局近年来不断强化渣土车管理体制机制建设，规范渣土运输工作，加大监管查处力度，取得了良好的成效。我们主要措施有:

1、实行公司化经营。对城区渣士车辆进行整合，成立了渣土运输公司，统一登记、发证，并加强考核管理。只有经登记并核发准运证的公司才可进行渣士运输。

2、强化运输前审批。取得渣土运输资质的企业，在进行建筑渣土、砂石等易抛酒物品运输前，必须凭渣土营运资质证明材料到城管局行政审批窗口申请办理渣土运输处置许可证，按照指定的路线和时间段进行运输。我们从2014年起，白天早6：00至晚6：30，渣土车在城区是禁止通行的。

3、无死角监督检查。要求所有工地加装冲洗设备，硬化道路。对驶出工地的运输车辆进行逐车检查，凡未密闭或密闭不到位、车身车轮带泥、装载超高的车辆，一律不予放行。

4、重拳处罚促规范。对无资质的运输公司、无证运输车辆及运输中抛洒滴漏，车轮带泥行驶等违章行为采取累进式处罚，情节严重的将取消渣土运输资质。对施工单位将建筑垃级交给个人或者未经批准从事建筑垃圾运输的单位处置的，处1万元以上10万元以下的罚款。

经过我们的努力和广大渣土运输企业、司机的配合，渣土车辆文明营运的习惯正在逐步养成。同时我们也将继续强化管理，使我区的渣土运输工作持续向好。

[热线电话]局长你好，我家住新团，人在城区上班，由于工作原因，我下班比较晚，在十字路口等红绿灯时有时看见渣土车辆闯红灯，城管部门都不管么？

[商局长]对这个问题我们一是严格执行渣土运输准入制度，严格禁止农用车辆从事渣土运输，从事运输的必须是我局发放准运车牌的黄牌车辆，从源头限制了渣土车辆的违规驾驶。二是常抓驾驶员安全教育，我局联合交巡警大队定期召集渣土运输公司、渣土车驾驶员开展交通安全法规教育，同时要求运输公司必须与驾驶员签订安全责任状，不断强化驾驶人员安全意识，从而减少闯红灯等交通违法行为的发生。三是加强联合执法，与交警部门开展联合执法，采取定点检查和动态巡查相结合方式，加大重点路段检查力度。从严处罚擅自处置、不按规定时间路线运输，抛洒滴漏以及闯红灯、逆向行驶等恶意违规行为，确保我区渣土运输市场规范有序。

[热线电话]商局长您好，我们大丰的城市夜间景观亮化越来越好、越来越美。但是我想问一下领导，在路灯节能方面有没有什么措施？

[商局长]城市道路照明是保证夜间交通安全的基本保障设施，不仅仅是为了好看，更重要的是为了安全。我们的道路照明采用的是南理工理科智慧照明监控设备，对市区路灯进行大面积监控，定时定点送电关电，晚上11点半后路上行人车辆减少，会关闭一半的慢车道路灯实行节能，不浪费纳税人的钱。

目前，我局正在探索智慧路灯照明，采用新型的物联网、云计算和4/5G通信等技术，搭建智慧城市照明物联网管理系统平台，实现对城区内路灯的全局监控调节，从而达到高效节能的效果。前期，我局组织人员赴广东等地考察学习，明年我局拟对西康路路灯进行试点改造，如效果好，城区将全面推广使用该技术。

[热线电话]领导您好，我家附近的巷子里有几盏路灯，有时会不亮，也不知道该拨打哪个电话报修，所以一直坏着，想问一下通过什么渠道反映报修呢？

[商局长]您好，城市照明涉及千家万户，与老百姓的工作、生活、学习息息相关，是一个实实在在的民生问题。老百姓日常工作生活中遇到的路灯故障，可以随时拨打我们路灯管理处的电话83535720或者拨打12345政府热线反映。只需说明详细的地址，一般故障当天修复到位，复杂故障在三个工作日内解决，如果是突发性情况，我局工作人员将第一时间到场处理。

[热线电话]商局长您好，请问为什么有时白天会看到部分路灯亮着，是不是有什么故障，还是没有及时关闭，这样太费电了。

[商局长]首先感谢你的来电，你观察很仔细，是个有心人。其实这是因为我们路灯处工作人员每天晚上都会对路灯进行巡查检修，有的时候发现一些故障问题，不宜在夜间带电操作，就只好在白天进行维修，以确保亮灯率和设施完好率达100%。这样白天开着灯，就能找到故障灯，从而迅速维修到位。目前，城区所有路灯、景观照明实行数字化集中控制，动态检测，实时监控，路灯的开启关闭是根据光线强弱、天气阴晴自动调节的，所以，可以最大限度地节约用电，同时又能够保证城市照明。

[热线电话]局长，你好。我家住在康宁小区，楼下的化粪池、下水道老是往外冒污水，每次都要请环卫的工作人员来帮助清掏，这个问题能不能彻底解决？  

[商局长]你好！刚才你所反映的问题，是近几年来老百姓反映较多的热点问题，这些问题大多发生在老旧居民小区,由于老旧住宅楼配套的化粪池、下水道年久失修，很多下水道倒塌，化粪池淤塞，是造成污水漫溢的主要原因。针对这种情况，近几年来，我局已在城区20多个老小区和倒闭企业宿舍区开展了老小区基础设施改造工程，着力修缮、改造化粪池、下水道这类基础设施，你所反映的这种情况已有了较大的改观。你所在的康宁小区也是老小区之一，如再遇到这类问题，欢迎随时拨打环卫处电话83511260或我局电话83535654，我局将及时派人到现场处理。感谢你的来电。

[热线电话]领导你好！我是健康小区的住户，我之前曾经向你们反映过垃圾车抛洒滴漏的问题，一到夏天垃圾车经过的地方污水洒漏，气味十分难闻，请问局长这个问题如何才能解决？

[商局长]这位市民你好！首先非常感谢你对环卫工作的关心与监督。我区购置的垃圾清运车均为密闭型压缩清运车，但由于垃圾的腐蚀性严重，同时由于老一批的环卫垃圾清运车购置于2008年，长时间的腐蚀造成了这部分车辆的密闭性能受损，形成了抛洒滴漏问题。我局已经淘汰、报废了一批抛洒滴漏严重的作业用车，同时在每辆清运车辆上都加装污水收集装置，要求驾驶员在每次到中转站倾倒垃圾时，及时清空污水收集槽内的污水，确保车辆运行中污水不满溢。在这里我也要呼吁一下，请大家在投放垃圾的时候，一定要袋装化、密闭化，将餐厨垃圾沥干水分后袋装密封，最大程度控制污水滴漏问题。环境卫生不仅需要我们环卫部门的管理维护，也需要广大市民积极参与其中，积极配合环卫部门自觉维护好我们周边的小环境，为大环境的干净整洁贡献一份力量。

[热线电话]局长，你好！我家住在金润嘉园，早上5点就开始清运垃圾，噪音扰民。希望能延迟清运时间，不要影响日常休息。

[商局长]首先为给市民朋友带来的不便表示抱歉，根据市民反映的问题，我们将请环卫处配合整改，适当调整时间，合理安排日常清运时间。同时，希望市民能多多谅解环卫部门，因我区每天清运垃圾量大，清运工作繁重，给市民带来不便，望多包含理解。此外，我局环卫处在购置新设施时也会特别注意购置优良设备，最大限度减少噪音。同时加强人员培训和管理，严格按照操作流程规范操作，在设施装运过程中做到轻装轻放，减少物体间的碰撞，尽量把声音控制到最低。

[热线电话]领导，你好！我开了一个小饭店，今年有环卫处工作人员到我店里收垃圾费，要交三四百元钱，想问一下领导这个收费标准是怎么确定的？

[商局长]这位市民朋友，你好。为规范城市生活垃圾处理费征收和管理，加快城市生活垃圾无害化、资源化、减量化处理步伐，提升城市生态环境质量，根据《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《江苏省城市生活垃圾处理工作收费管理暂行办法》等法规、规章和有关文件精神，参照《盐城市人民政府<关于印发盐城市市区城市生活垃圾处理费征收办法>的通知》，结合我区实际情况，制定了相关办法及收费标准。收费项目表中明确了“餐饮业（含蛋糕房、熟食店、咖啡厅、茶社等）”行业征收标准为“20㎡以下15元/月，20㎡以上每月0.8元/㎡”，你的门市面积应该是属于熟食店而且超过了20㎡，所以按照每月0.8元/㎡标准收费，所以要交三四百元钱。我们将加强收费人员的教育培训工作，在收费过程中向市民做好解答释疑工作。

[主持人]商局长，我们今天的节目快要接近尾声了，最后请您给我们这期节目作个小结。

[商局长]城市管理是城市经济和社会发展的重要体现，是城市综合竞争力的重要内容。做好城市管理服务工作，创造良好的创业发展和人居环境，让城市成为市民追求更加美好生活的有力依托，是我们的工作目标，也是群众的共同期盼。我局作为城市管理职能部门，将以绣花般的功夫精细管理城市，不断提升市民的幸福感、获得感、安全感，为推进我区高质量发展走在苏北苏中前列做出新的更大的贡献。