[主持人]听众朋友们，欢迎收听本周的《政风行风热线》节目。上个月末，博鳌亚洲论坛2019年年会刚刚结束，在这个全球信息高速发展的时代，大数据、云等新兴技术逐步走进我们的生活给我们带来了诸多便利，今天我们非常高兴地邀请到区电信公司丁宇杰副总经理走进直播间，围绕“提供优质服务，引领智慧未来”等话题倾听您的心声，接受您的咨询，欢迎大家踊跃参与。

[主持人]丁总，您好！

[丁　总]主持人，您好！广大听众朋友们，大家好，很荣幸今天代表大丰电信分公司来到政风行风热线和大家沟通和交流，借这个机会，请允许我代表大丰电信就广大听众朋友对我们长期以来的关心和支持表示衷心的感谢。同时在这里，我也要感谢政风行风热线栏目组给我们多次搭建了这样一个平台，让我们零距离倾听群众的意见，接受客户的监督。为了更为谨慎、及时地办理大家反馈的意见和建议，我们今天还组织了电信服务管理人员和乡镇支局负责人共同收听本次节目，欢迎大家对我们的服务工作提出宝贵的建议和意见。

[主持人]今天同时走进政风行风热线直播间的还有电信公司有关部门负责人以及专职服务管理人员，对他们的到来，也一并表示欢迎。

[主持人]丁总，本次热线的主题突出强调了引领智慧未来的概念，这个主题有什么特殊的意义吗？

[丁　总]引领智慧未来是党中央实施网络强国战略重大决策部署的核心目标之一，网络强国是实现中华民族伟大复兴“中国梦”的必由之路，中国迈入互联网时代已经二十多年，习近平总书记在担任中央网络安全和信息化领导小组组长时就强调：没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化；通俗的讲，话在网上说、钱在网上花、事在网上办已经成为我们生活的常态，可以说互联网和信息化引领时代潮流，此时顺应时代潮流实施网络强国战略，正是当务之急也是恰当其时。

[主持人]原来是这样，这个主题非常的有意义。对于丁总您刚刚提到的网络通信安全，我想问问近几年十分猖獗的“电信诈骗”为什么会愈演愈烈？

[丁　总]主持人这个问题很专业，首先我要给中国电信正一下名，宣传媒体上提及的电信诈骗不是指电信公司诈骗的行为，“电信“诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。所以“电信诈骗”应为“通信诈骗”。

[主持人]原来是这样，相信部分市民可能会和我一样从字面意义上误解了“电信诈骗”的含义，从准确意义上来讲实则是“通信诈骗”，那不法分子是如何实施通信诈骗的呢？

[丁　总]此类犯罪在原有作案手法的基础上手段翻新，作案者冒充电信局、公安局等单位工作人员，使用任意显号软件、VOIP电话等技术，以受害人电话欠费、被他人盗用身份涉嫌经济犯罪，以没收受害人所有银行存款进行恫吓威胁，骗取受害人汇转资金。

[主持人]那作为我们普通的通信用户，如何才能预防这类犯罪分子的不法侵害呢？

[丁　总]预防“通信手段”诈骗，可从以下几个方面来进行防范：

一是要杜绝贪小便宜心态。中招的人，在思想认识上，往往喜好贪图小便宜，他们在接到这样的电话或者短信时，就觉得自己遇到了好事、是幸运儿，被利益冲昏了头脑，上当受骗也就在所难免。一句话，建议大家千万不要轻易相信什么天上掉馅饼的美事。

二是：身份信息防泄。有一部分人在ATM机上取钱后，顺手把小票丢弃一边，这就给一些电信诈骗者提供了相当好的信息来源。因此，在个人身份信息或者是家人信息的保密工作上，要做好，尤其是老年人，更不要在银行办理业务时的时候，求助所谓的热心人，当然这不包括银行工作人员。

三是核对真实信息。耐心辨别真伪。如果你对信息不能确定的话，最好是找家里人商量一下，同时拨打权威渠道公布的服务热线咨询一下。

[主持人]感谢丁总关于防范通信手段诈骗的经验分享。那么贵公司在这方面有什么实质性举措吗？

[丁　总]响应国家号召，全面推行“实名制”，经过近几年的实名制整改专项工作，目前已基本实现电信业务全部实名制。

[主持人]“实名制”是什么概念，具体又是指哪些方面呢？

[丁　总]实名制通俗来讲就是本人必须带自己身份证去办理电信业务，实名制可以帮助用户远离“黑卡”、远离电信诈骗。所谓的“黑卡”，就是指未进行实名登记并被不法分子利用实施恐怖活动、传播淫秽色情信息、实施通讯信息诈骗等违法犯罪活动的移动电话卡（含无线上网卡），由于“黑卡”获取途径广、使用成本低、追查难度大，犯罪分子为隐匿身份、逃避打击，往往在犯罪预备阶段大量购买“黑卡”，作案期间频繁更换，作案后随即抛弃，常常导致案件线索中断、无法落地溯源，给公安机关及时破获案件、保障人民生命安全、及时挽回群众财产损失带来了极大困难。所以说，实名制的实施，是推进“互联网+”加快信息化建设而推进的一项重要举措。

[主持人]听了丁总浅显易懂的解释，相信大部分人都了解什么是实名制了，那么您刚刚提到的“互联网+”又是什么呢？

[丁　总]从专业的角度来说，“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。通俗而言，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。举个生活中的案例来说，以前我们叫外卖先得打电话到114查号台查询饭店号码，然后告知店主我们的需求和我们详细的地址，然后焦急的等待，“互联网+”改革后我们只需在手机端下载专门应用就可以浏览商家提供的美食，图文并茂，下单之后还可以实时看到订单的状态，甚至可以追踪到送餐员的送餐线路和位置，十分方便。

[主持人]从您的讲解中我感觉“互联网+”不仅仅是通信技术升级带来的红利，同时也是多个行业明确分工，紧密合作的产物，那么我们大丰电信在这次改革中扮演者什么样的角色？

[丁　总]互联网+重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与其他行业的融合创新，各个行业明确分工，紧密合作的产物，缺一不可，而中国电信则扮演的是奠基石的角色，可以说“互联网+”正是在电信这块基石上堆砌起来的大厦。

[主持人]从您的介绍中不难看出大丰电信在大丰信息化工作中举足轻重的作用，您刚刚有提到物联网、云计算等概念，据说和我们的生活密切相关。我总感到物联网这个概念有点抽象，相信听众也有类似的体会，借此机会，请丁总给我们普及一下。

[丁　总]好的，主持人。物联网被公认为是继计算机、互联网之后世界信息产业的第三次浪潮，在刚刚落幕的博鳌亚洲论坛2019年年会会上，5G与物联网等科技关键词成为热搜名词，各种物联网应用让人们迎接到了“物联感知时代”。也让人们惊喜的发现，物联网设备为我们的生活带来了极大便利，它赋予万物“灵性”，教会机器懂得人文关怀，把一个冰冷的物质世界变得更像一个充满温情的生命体。举一个小例子：下班途中，你可以通过手机启动空调到特定温度，操控微波炉、电饭煲开启工作，一进家门即可尽享清凉与美味；再比如物联网应用的智能家居，利用先进的计算机技术、网络通讯技术、智能云端控制等技术，依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制等有机地结合在一起，实现“以人为本”的全新家居生活体验等等。物联网已全面渗透人的衣食住行，给人类生产生活带来更加广阔和深刻的影响。它给经济发展注入了新的基因，也为社会治理提供新的手段。它给人们的衣食住行，包括教育、医疗等各方面带来了极大的便利，为生产制造、营销服务商业模式带来颠覆创新。”

[主持人]好的，物联网已经走进我们生活的方方面面了，给我们生活带来了极大的便利。那您刚刚提到的5G和物联网又是什么关系呢？

[丁　总]工业和信息化部部长苗圩出席博鳌亚洲论坛2019年年会时指出5G是物联网的成就者。5G是第五代通讯技术的简称，也是4G之后的延伸，但是比4G的传输速度快数百倍。前年，工信部发文确定5G中频频谱，工信部已向通信运营商发放了5G系统中低频段试验频率使用许可，目前尚在研究中；与4G相比5G的优势不仅仅表现在网速，“5G时代”的到来还有更多建设性的意义，预计将有20%用于人和人之间的通信，80%用于物和物之间的通信，5G网络的部署将带来更多的创新应用，其将在智能家居、环境监测、车联网、无人驾驶汽车、VR以及物联网等领域发挥重要作用，促进各行各业之间融合渗透。至于5G何时商用，苗圩表示工业和信息化部将根据产业和应用等情况适时发放5G牌照，目前将推进运营商在全国范围建设5G网络，为今后的大规模商用提供基础和条件，就在博鳌亚洲论坛2019年年会当天的下午，中国电信召开了天翼5G市民见面会，会上展示了5G直播，5G业务体验及安全应用产品，现场通过5G网络实现高清视频实时回传，画面细腻，清晰流畅，还能支持16路高清视频同时播放，5G的脚步越来越近，让我们一起期待吧。

[主持人]其实我们也早就听说5G这个名词了，但是总觉得5G离我们还很遥远，请问我们什么时候能够用上5G？

[丁　总]近年来5G成为了一个社会热点话题，很多用户似乎觉得5G距离自己还很遥远，其实早在2017年11月，中国电信就在河北省雄安新区开通了第一个5G基站，习近平总书记也曾通过这条5G网络给京雄城际铁路施工人员送去过问候。2019年的春晚、上海进博会、博鳌亚洲论坛年会也都在中国电信5G的技术支持下成功实现了5G高清直播。就在昨天4月10日下午，中国电信盐城分公司召开了“2019盐城电信5G体验品鉴会”，向全市各行业展示未来中国电信各种5G应用场景，领略5G信息新生活的震撼体验，积极拥抱数字化、无线化的大趋势，近期盐城电信已开通了大洋湾景区、南金鹰CBD区域、市行政服务中心、电信中心营业厅等多个场所的5G通信进行用户体验，正在进行的华人“智路”项目也即将开通。盐城电信将加快5G覆盖工作，目前已经完成部分站点的配套改造工作，预计2020年，中国电信也会在大丰开始试商用，5G距离我们的生活也将越来越近。

[主持人]好的，那让我们一起拭目以待吧。最近两年也经常听到有关“云”的词语，刚刚丁总您也提到过云，许多百姓听得也是云里雾里，总感觉是很缥缈的存在，今天借此机会还请丁总为我们答疑解惑一下呢。

[丁　总]云业务其实就是一种基于云计算与虚拟化应用的一种服务，是我们电信向全业务转型的一个重要部分。我们常见并使用的有电信天翼手机上的云储存、会议云、云桌面等等。比如，我们的手机内存正常有16G、32G、64G等，这样的储存虽然很大，但真正用起来，拍了一定数量的照片、视频后，空间就显得不够用了。那么我们就可以把这些照片、视频储存到天翼云里，这样就可以随时随地的翻看、使用了。

[主持人]原来我们的日常生活已经用到云了啊，那对于单位来讲，这个云有什么作用呢？

[丁　总]当然有作用了，譬如会议云，以往我们开一个大型的会议，从会议的安排、日程、内容都要用文件的形式打印好，每人一个文件袋，这样既不方便携带，又浪费纸张等，那么我们会议云就可以解决，与会人员只要用天翼手机扫一下二微码就在手机上看到所有的会议内容，包括报到时间、地点、所住的房间号、会议时间、哪个会议室等。

[主持人]那这么提高效率的新兴产品，我们大丰有在使用吗？

[丁　总]目前，我们大丰已有医院在使用云桌面业务，效果非常好。使用我们的云桌面后，可将医院每个人的电脑传统的桌面环境，通过云计算的模式从物理机器中分离出来，成为一种对外服务的云桌面，极大的节省了在这方面的成本。

[主持人]丁总，我之前在超市、蛋糕店等结账时，店家提示我用翼支付结账有优惠。怎么，电信也搞多元化了，做起支付业务来了？

[丁　总]这是中国电信与各地主打超市品牌的一个战略合作，我们的初衷是通过核心商圈位置资源的提供，通过日杂超市这一购物平台推广中国电信翼支付钱包，培育广大用户互联网时代消费习惯。

[主持人]哦？看来这个翼支付钱包来头不小啊，中国电信这么重视。请丁总具体说说，什么是翼支付呢？

[丁　总]好的，主持人。在这里我来详细的介绍一下翼支付业务。翼支付是中国电信旗下运营支付和互联网金融的业务品牌。它支持各类线上线下民生支付应用，通过添益宝、天翼贷、交费助手、交费易等业务为个人、商户提供综合性的互联网金融服务。据网上相关数据统计，翼支付移动支付活跃用户数国内排名第二，仅次于支付宝。

目前，我们推出的翼支付红包卡业务优惠，通过每月返还红包的方式，将套餐优惠费用存到用户翼支付账户中，用户可以足不出户缴纳电费、煤气费和电话费，购买火车票、汽车票。免去了现场缴费排队等候的烦扰。另外开通翼支付添益宝功能，还能对账户上余额进行收益理财，这个功能类似支付宝的余额宝功能。

线上优惠精彩纷呈，线下优惠更是惊喜连连。通过翼支付，不仅可以在华润苏果、来伊份、必胜客等翼支付签约商户进行消费，省去找零，使用起来即安全又方便。同时每月逢5、15、25号三星绑卡用户还可以享受线下消费满10元最高立减5元的优惠。此外，使用翼支付到指定加油站加油，最高还可享受9.6折优惠，翼支付还会不定期组织优惠活动，截至目前，大丰本地有七百多家商户为翼支付签约商户且这个数字还在不断上升中，遍布各个乡镇。

[主持人]听了丁总的介绍，我都有点心动了。节目介绍后，还要麻烦你现场指导一下，我也装一个试试！

[丁　总]没问题，很乐意为你效劳。

[主持人]大家最近热议的《新版个人征信》将于今年5月份启用，新版个人征信体系将对各行各业产生很大的影响，那请问丁总，新版个人征信对贵公司相关业务有没有什么影响呢？

[丁　总]主持人，是这样的，新版的个人征信体系采集的信息将更细化、更全面、更精确，此次首次纳入电信业务的缴费情况，也就是说新版的个人征信体系启用以后，用户如果有拖欠通信费用也会造成不良的征信记录。我们在日常生活中应更为注意维护个人信用状况，因为当申请贷款时，无论是房贷、车贷还是消费贷款，金融机构大多数都先会去查看个人征信报告，征信上一旦留下负面记录，就可能会对信贷获批造成影响，以往“拆东墙补西墙”、以卡养卡、发生严重违约后销户等不良行为将可能产生更严重的后果。新版的征信报告更能反映个人的信用情况，增强个人征信报告的公信力和实际应用度

[主持人]看来国家对我们个人征信的内容覆盖也是越来越广了，丁总，我还想问问今年热议的“携号转网”具体是指什么？

[丁　总]“携号转网”是指在本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项服务。

[主持人]那这还真是一件惠民工程，也就是意味着用户可以不改变号码变更服务运营商了，那我们什么时候可以办理携号转网业务呢？

[丁　总]目前还在建设改造阶段，到8月底，完成立项、采购、网络和系统改造、网内测试等相关工作；9-11月进入联调联测阶段，届时具备向用户提供“携号转网”服务能力；服务提供阶段：9月份将在天津等5个省完成实验，11月份，其他26个省“携号转网”服务上线试运行，11月底，全国范围内正式提供服务。

[主持人]真的是令人期待的一项惠民工程。对了，丁总，上个礼拜我父母跟我说，有电信工作人员挨家挨户在小区里敲门说是宽带上门测速，请问这是什么贵公司的什么服务呢？

[丁　总]宽带上门测速，是中国电信为了响应总理提速降费的号召组织的便民服务，通过安排智慧家庭工程师上门测速，帮助用户优化产品套餐、提升宽带网速、优化室内WIFI信号、整理室内弱电线路，来达到客户室内无线网无死角、提升网速、提升使用感知的目的。

[主持人]贵公司的服务做的很到位。各位听众朋友，这里是正在直播的政风行风热线，今天是中国电信大丰分公司上线时间，如果听众朋友在收听的过程中，对我区电信的发展建设、业务开放、网络维护、用户服务等方面有什么意见和建议，或者有什么想法和问题，都欢迎您第一时间来和我们的嘉宾进行沟通。

我们知道“用户至上、用心服务”是电信的服务理念，服务是电信工作的永恒主题，请问咱大丰电信是如何加强内部管理建设，切实提高员工队伍素质，确保为社会各界提供优质高效通信服务的？

[丁　总]为进一步增强企业的社会责任感，着力解决群众反映突出的电信服务问题，努力营造和谐、放心的消费环境，公司着力以客户感知体验为抓手，以问题为导向，强化前置、聚焦触点、健全体系、落实责任，提升服务质量管控能力，提高公司服务水平，今年大丰出台《大丰分公司2019年服务管理办法》，成立服务管理领导小组，落实服务稽查管理工作，强化服务感知管理，一是渠道服务感知管理，从服务环境、服务行为着手，提升实体渠道服务形象；二是装维服务感知管理，从服务质量和服务行为着手，提升客户感知体验，提高客户装维服务质量；三是投诉服务感知管理，从员工服务意识、投诉处理效率入手，提升投诉处理服务质量。

[主持人]好的，丁总。听众朋友，刚才丁总通过热线电话和很多朋友进行了交流，有的是业务上的咨询，还有的是对电信服务与发展的一些建议。对这些，我们的丁总都一一作了详细的解答。不知不觉节目已接近尾声了，今天是丁总第一次参加本节目，相信心中会有些新的感受，能跟我们的听众分享一下吗？

[丁　总]节目时间真的过的很快，通过大家打来的热线，我感觉进一步提升了大丰电信做好服务工作的信心，也增强了更多的责任感、使命感，这是对公众普遍服务的一份责任。今天的“政风行风热线”为我们搭建了一个与大家真情沟通的桥梁，通过沟通交流，让更多的人了解我们大丰电信实践群众路线、提升电信服务能力与水平的具体举措，许多热心的听众朋友对我们的工作也提出的很多宝贵的意见、建议与要求。对此，我谨代表中国电信大丰分公司全体人员对各位听众朋友表示衷心的感谢！我们将对听众们反馈的意见和建议进行认真梳理，不足之处将积极整改，做到事事有结果，件件有回音。

在节目结束之前，我再次代表大丰电信全体员工感谢大家对我们长期来的关心、帮助和支持，谢谢大家！