夏总: 各位听众朋友、主持人，中午好，很高兴来到《政风热线》这个栏目，首先我代表大丰移动感谢广大听众多年来对我们公司的关注和支持，大丰移动一直坚持“质量是通信企业的生命线”，努力打造卓越通信网络，从2G的跟随到3G自主知识产权，再到如今的4G领先，目前全区已建设4G站点超过1239个，并全部通过技术升级为无缝覆盖4G+网络，实现了城乡全覆盖，近期4G客户数已突破31万；同时我们积极落实政府“提速降费”的号召，推出取消长途漫游费享受全国统一价、流量不限量套餐、取消流量“漫游费”等供客户选择，践行“十分满意”的服务标准。我们有信心，在广大客户的关心和帮助下，将以更优质的网络、更精彩的应用，和更贴心的服务，努力满足广大客户的通讯和信息需求。我们积极响应国家“宽带中国”战略，十三五期间将陆续投入大量资金，构建了涵盖家庭通信、家庭娱乐、智能应用在内的一站式智慧家庭体系，并实现了“百兆进家庭、千兆进企业”，大丰移动宽带用户规模已近9.8万户；我们的“魔百和”互联网电视产品，依托自有家庭开放平台，广泛汇聚影视、游戏、音乐、电商、旅游等丰富内容，让客户足不出门即可享受惬意生活，得到了客户的广泛认可，目前用户也已达到了7万户。我们有信心，在广大客户的关心和帮助下，将以更优质的网络、更精彩的应用，和更贴心的服务，努力满足广大客户的通讯和信息需求。这次我利用来政风热线的机会跟大家充分交流，希望可以直接倾听广大客户的意见和想法。谢谢大家！

主持人：近年来，大丰移动持续加强4G网络建设，进一步提高我区4G网络覆盖，赢得了广大客户的好评。夏总：您能在此介绍一下4G网络的建设情况吗？

答：目前大丰移动4G网络已覆盖大丰全区，基本实现城区、港区、开发区、乡镇、高速公路等连续覆盖，目前大丰全区移动4G的基站共有1239个，其中综合覆盖率达99.8%，高速覆盖率达99%，现已推出4G+高清语音服务，让移动用户真正体验到接通超快、语音清晰、画面高清的4G视频通话业务。在本地运营商中是名符其实的“快人一步，一马当先”。

主持人：作为地方主流运营商，大丰移动一直致力于无线大丰建设，能请夏总介绍一下无线大丰建设的相关情况吗？

我们重点围绕农业、教育、医疗、养老、出行、就业等民生服务，与各级政府携手，加快实施一系列信息惠民工程，打造让老百姓想用、爱用、好用的信息化产品，构建优质、高效、方便、快捷的智慧民生综合服务体系。目前，重点打造的集新闻资讯、便民服务、社交娱乐为一体的无线大丰掌上便民客户端APP，已实现掌上公交、交通违章、公共自行车、本地新闻资讯、大丰招聘信息、居民水电、用户账单、移动充值、办事指南、天气预报等各类资讯的便捷查询。

主持人:我在网上看到新闻，中国移动目前在部分城市开展了5G试验网建设，能请夏总简要介绍一下5G吗？

答：5G即第五代移动通信系统，5G会满足高移动性、无缝漫游和无缝覆盖(实现系统间如HAPS、HDR与ITS间的切换, 可以达到真正的无缝覆盖)。这里的无缝漫游将兼有高速数据、高速移动性和宽带固定接续等。 5G技术包括几乎所有以前几代移动通信的先进功能。用户可以把5G技术用于手机和其他移动通信设备上网, 就好像笔记本电脑宽带上网一样。通过5G技术, 相机拍照、MP3录音、视频播放器、手机内存、拨号速度、音频播放器的高质量更好。

主持人：我们中国移动网络已经升级到了4G+，那这个4G+和4G有什么区别？

答：（1）4G+（CA载波聚合技术）是4GLTE演进的增强技术之一，它能将多个载波（无线电波，用于传递语音和数据信息）聚合起来，从而提高带宽和数据传输速率，使移动客户能够享受到更快、更稳定的网络连接，更快的下载速度，迅捷的应用响应。

（2）通俗地来说，就是道路的“扩宽器”和“提速器”，以前是单车道行车，现在是多车道行车，每辆车都可用加倍的速度行驶在各自的大道上。

（3）相比4G，移动4G+速率翻倍，网速最高可达330Mbps。有了移动4G+，25秒就能下载完成一部1GB高清电影；分享照片和视频，玩3D游戏更不在话下；点击手机屏幕，各种应用都是瞬间闪出，给你快上加快的上网体验。

我想咨询听说一下移动公司推出的流量一直用，是什么套餐？

答：为积极落实政府“提速降费”的要求，我公司于3月28日起，推出全国流量不限量新套餐。新老用户都可办理。新用户可以办理新卡，老用户也可以转套餐。但有一些老用户如果前期参加了合约营销活动，可能要等合约到期后才可办理。比如针对家庭用户， 198元全国不限量套餐，包含1000分钟国内通话，200M极光宽带，4K高清电视，家庭网内通话不限量，以及4张副卡。可全家5人主副卡共享不限量，每人每月最低只要39.6元。同时还有很多丰富的优惠活动，欢迎您有空到我们移动营业厅、登陆网上营业厅、掌上营业厅。

二、我办理了不限流量套餐，但我用到40G就被限速了，当月有什么办法再用吗？

答：为保证所有用户网络公平使用权，用户当月全部国内移动数据总流量达到一定门限后，执行限速策略。客户可根据自己的使用需要，订购提速包，订购本套餐后自动恢复网速，恢复速率后按照0.29元/MB计费(流量费用达到15元后停止收费，客户可免费使用流量至3GB），超过3GB后按照上述规则以此类推收费。任我用提速包月底会自动失效。

三、我在网上看到经常看到帖子，夜里手机无缘无故上网，产生高额的4G流量费用，我想问问这种情况实际会不会发生？

答：4G网速快，但并不意味着流量消费不可控，好比开车，从大丰去南京，原来走省道需要5个小时左右，换成走高速只需要3个小时左右，路程差不多，但时间缩短不少。客户通过4G网络上网，将会带来畅快舒适的新体验，并不会因为网速快，增加额外流量消耗。同时移动为客户提供五项贴心服务，目的就是让客户放心消费，放心使用4G流量。这五项贴心服务分别是：双封顶、动态提醒、优惠套餐、流量叠加包、套餐外流量安心包。

（1）首先是双封顶：为保护客户利益，避免产生高额流量费，从2017年8月1日起，国内移动数据流量采取“套餐外500元和15GB双封顶，总流量100GB封顶”，具体规则：当客户套餐外国内移动数据流量在15GB以内，套餐外流量费用500元封顶；套餐外国内移动数据流量超过15GB、且当月总流量没有达到100GB时，暂停当月移动数据流量业务功能，客户可以申请重新开通，后续产生的流量费用按照0.29元/M收取、不再进行封顶；客户当月总流量达到100GB后，停止当月移动数据流量业务功能，次月恢复。（友情提醒：双封项不适合任我用不限量套餐）

（2）第二是动态提醒：相对于语音业务按分钟计费的方式，客户对流量业务的使用状况难以准确感知，因此中国移动给客户提供了流量提醒服务。目前的业务规则包括：（1）套餐使用量提醒：当用户流量使用到套餐额度的10%、50%、90%，以及到达套餐额度的时候，10086都会给客户发提醒短信。      

封顶提醒：当到达流量费或流量使用封顶值时，10086也会给客户发提醒短信。备注了解：这个提醒功能客户是可以选择关闭的；如果用户觉得提醒短信比较烦，可以发信息关闭提醒。

（4）第三是优惠套餐：建议客户根据自己的使用情况开通流量套餐，目前我公司的不限量套餐较优惠，客户可自行选择。

（4）第四是流量叠加包：基于及时得到的流量使用状况提醒，用户就可以知道自己的流量消费情况，一旦超出了套餐，建议客户立即订购流量加油包。4G的专用加油包10元100M，客户可以根据自己的实际情况及时订购，立即生效，这无疑又是一种“省钱模式”，比0.29元的标准化资费便宜多了。

（5）第五是套餐外流量安心包：一是针对所有4G套餐客户，自动叠加60元包1GB的套外计费规则，即当超出套餐后流量费用每达到60元时，可免费使用流量至1GB；二是针对4G套餐客户推广10元自动加油包，与60元包1GB套外计费规则叠加，客户订购后，当超出套餐后流量费用每达到10元时，可免费使用流量至100MB，达到60元时，可继续免费使用流量至1GB。

四、我的套餐流量每个月都有剩余，但是不剩余到下个月，我想问问为什么？

答：您好！“流量不清零”服务是落实国务院关于“提速降费”工作部署的重要举措之一。为更好地满足广大客户信息消费需求，中国移动针对按流量计费的手机月套餐客户自2015年10月推出套餐内剩余流量当月不清零服务，自2015年10月起，符合条件的客户当月套餐内剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底前失效。您这种情况，建议您去就近营业厅查询套餐是否符合不清零的条件。

备注了解：流量当月不清零的套餐包含手机上网客户每月以固定包月费方式进行收取,按流量计费的包月套餐，包括按月计费的基础套餐、流量可选包及闲时套餐，不含季包、半年包、加油包、假日套餐、赠送流量及定向流量（含行业定向）、套外安心包、流量统付套餐。上网卡、行业卡（机器卡）用户使用的流量计费套餐不适用流量不清零服务。

五、我在掌上营业厅看到一个任我看的广告，我想问一下这是个什么业务？

答：您好！为了方便客户通过手机观看视频，近期我公司推出了“任我看”视频流量业务，此项业务是针对部分主流视频APP（如咪咕视频、咪咕直播、优酷视频、腾讯视频、聚力视频（PPTV）、爱奇艺）等推出优惠流量，并由客户自行选择流量指向的视频APP。资费有：10元包6GB视频流量、18元包30GB视频流量等。大丰移动还推出了很多送流量的优惠活动，欢迎您有空到我们移动营业厅、登陆网上营业厅。

六、我是一个抖友，对抖音软件流量需求比较大，人家电信、联通都有专门抖音专用流量，你们移动有没有？

答：您好！为了方便客户使用目前较流行的百度地图、一直播、秒拍、抖音、火山小视频等APP，我公司特别推出外部互联网合作伙伴一系列APP的专属业务，如微博包、百度包、咪咕视频包、头条包等，客户可根据自己的需要进行选择开通，如客户经常需要看抖音、火山小视频等，可选择办理9元包15GB专属定向流量。办理方式您可以登录江苏移动营业厅，网上、掌上营业厅、微信公众号“任我看助手”、10086人工台等。

七、最近骚扰电话特别多，我很烦恼，严重影响了我的个人生活，你们移动公司针对这种情况，有没有什么举措？

目前我公司配合国家相关部门开展专项整治工作，特别是对一些利用通信技术手段，如目前的伪基站向客户发送一些诈骗信息、诈骗电话骗取钱财等造成部分客户不知情，上当受骗的情况，在此我友情提醒广大听众朋友不要相信一些号码发过来或打电话通知的相关中奖信息，特别是需要输入银行帐号、身份证号码、验证码、密码等一些重要信息的链接，不能随意打开不熟悉的链接。

我公司特别设立了专线10086999，受理不良信息举报。客户收到的不良短信后，可发送被举报号码*不良信息内容至10086999，或拨打10086举报，不良信息治理是一个艰巨而复杂的过程，我们将积极协助相关部门，同时希望广大客户能共同参与进来，净化通信环境。

八、我想咨询一下，现在到营业厅办卡，都要自己带自己身份证办理，还不能代办理，我想问问为什么？

根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）要求，自2013年9月1日起，中国移动全面实施电话用户真实身份信息登记工作。

新入网客户如果不提供真实身份信息登记资料，将无法办理入网业务。实名登记能为您带来更加便捷优质的服务，如有效避免手机卡丢失给您带来的损失等。如果您的手机还未登记真实身份信息资料，建议您携带身份证尽快前往移动营业厅进行办理。

九、我的手机经常性被外地号码不停地拨打，让我无法正常使用手机，这种情况移动公司为什么不处理？

您好，目前“呼死你”问题是社会关注焦点，为了保护客户权益，中国移动推出应对“呼死你”电话攻击的免费防护业务，当客户受到“呼死你”骚扰时，可以申请开通“呼死你”防护业务，该业务可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入按键后接通）三种保护方式，在呼叫接通前拦截恶意呼叫，放行正常呼叫，您只需开通VOLTE功能即可（对手机型号没有要求）。

十、我发现这个月套餐费扣的比以前多了，你们移动公司现有的收费是不是不规矩？

为简化包月套餐费收费规则、改善用户月套餐费收取的不规律性，我公司自2018年6月1日起，将个人用户的4G自选、4G飞享等部分原先按照实际通信量先收费，月底再按照套餐费进行差额补收的收费方式，调整为按套餐费分摊至每日收取。本次调整不影响包月套餐费用和套餐优惠量。具体收费请以账单为准。

十一、我的手机经常会无缘无故的往外发短信，且一次能发多条，这是怎么回事？

您好，这可能是您的手机在使用过程中出现中毒的现象，为了避免您的手机中毒，建议您在平时的使用中，注意以下几点：

(1)不要打开手机接收到的陌生号码发送的信息或链接，并建议您立即删除该信息或链接。

(2)不要下载并安装任何来历不明的软件。 

(3)使用SD卡、T-FLASH等内存卡交换数据时注意防止病毒感染。

(4)隐藏或关闭手机的蓝牙功能，以防手机自动接收病毒，更不要安装通过蓝牙发送过来的可疑文件。

(5)平时对于手机内的电话本及重要信息要经常性备份，以防感染病毒后丢失。

(6)建议给手机安装适用的杀毒软件，并关注最新手机恶意软件的新闻报告及防范措施。推荐安装中国移动官方手机恶意软件查杀软件“杀毒先锋”，本款软件免费。也可选择可靠渠道安装其他主流手机恶意软件查杀工具。

十二、我办理了家庭代付做主号，我的账单中有副号的账单情况，那副号可以查到我的账单信息吗？

您好：主号可查询到主号及各成员当月的消费账目明细，副号仅能查询到自己的账单；家庭主号和副号可凭各自的有效服务密码查询自己的通话清单。

十三、同样是100M带宽，为什么单位专线贵那么多？

答：1）专线接入有固定ip而普通宽带却没有。有了固定ip，我们的网络会更稳定，随时在线，不必像普通宽带那样必须验证用户名密码之后才可以接入互联网。  

2）专线接入上下行对称而普通宽带上下行不对称，假如是100M的带宽，理想情况下专线上下行带宽能跑满并且同时达到100M，而普通宽带上传只有20M的最大带宽，并且上传如果占满带宽，其下行也会受影响。  

3）专线接入是独享接入方式而普通宽带是共享接入方式，普通宽带会受到上网高峰期的影响而专线接入不会。

专线接入和普通宽带接入层次不同，网络层次构架中不同的接入层级，决定了节点的不同、速度与稳定性的不同。 

十四、我们了解到中国移动很多宣传都主推4G+网络，我想了解一下4G+和4G的区别？

答案1：（1）4G+（CA载波聚合技术）是4GLTE演进的增强技术之一，它能将多个载波（无线电波，用于传递语音和数据信息）聚合起来，从而提高带宽和数据传输速率，使消费者能够享受到更快、更稳定的网络连接，更快的下载速度，迅捷的应用响应。
（2）通俗地来说，就是道路的“扩宽器”和“提速器”，以前4G是单车道行车，现在的4G+是多车道行车，每辆车都可用加倍的速度行驶在各自的大道上。
（3）相比4G，移动4G+速率翻倍，网速最高可达330Mbps。有了移动4G+，25秒就能下载完成一部1GB高清电影；分享照片和视频，玩3D游戏更不在话下；点击手机屏幕，各种应用都是瞬间闪出。

十五、上网流量的使用怎么查询？我在使用的过程中，如果超过流量了你们有提醒吗？

您好，查询的方式有： 1、登录掌上营业厅；2、短信营业厅:发“查流量”或“CXGPRS” 到10086，发送和接受短信均免费 3、网上营业厅；4、1008611等。您如果想了解具体的内容，可以咨询我们的10086，会有专业的客服人员与您联系办理。我们每月对开通套餐的客户，在使用50%，90%和超出时都有短信提醒，对没有开通套餐的客户，也可以定制日、周、月流量免费提醒服务。

谢谢主持人，谢谢政风热线栏目给我们提供了这样好的交流机会，今天参与政风热线的节目对我来说收获很大，也引发了我对一些服务思考，提醒我们要持续改进工作作风，为提升服务方面做出更多的努力。对于大家今天所提出的意见和建议我们都会虚心的听取，积极采纳，认真解决。我们也将持续坚持“客户为根，服务为本”的理念，立足百姓的整体服务需求，建设服务文化，完善服务体系，以纯粹的“服务之心”为百姓创造更多价值！在此，我也借这个机会，代表大丰移动向长期以来支持公司发展的广大客户以及新闻媒体朋友们表示衷心的感谢，希望能够继续得到你们一如既往的关心、支持与帮助。谢谢大家！