政务服务情况调查问卷

尊敬的居民朋友，您好！

为深入了解基层政务服务工作基本情况，倾听群众对大丰政务服务的实际需求，着力解决群众关切的热点、难点问题，精准提升政务服务能力，现开展政务服务“进村入户”走访调研活动，并对政务服务工作开展情况进行专项调查。诚挚邀请您参与，希望您结合办事实际和切身感受给予客观、真实的评价，问卷不记名，请如实填写，感谢您的参与！

本次调查时间：2023年12月11日至2023年12月31日。

1、您的性别：

男		40.8%	（51票）
女		59.2%	（74票）

2、您的年龄层次：

18岁以下	0.8%	（1票）
18岁（含）-35岁	24.0%	（30票）
35岁（含）-60岁	56.8%	（71票）
60岁（含）以上	18.4%	（23票）

3、您的职业：

公务员	4.8%	（6票）
教师	4.8%	（6票）
职工	16.0%	（20票）
农民	17.6%	（22票）
工人	13.6%	（17票）
艺术工作者	0.8%	（1票）
医生	0.0%	（0票）
其他	42.4%	（53票）

4、您对大丰政务服务的总体评价是什么？

很好	89.6%	（112票）
较好	5.6%	（7票）
一般	4.8%	（6票）
较差	0.0%	（0票）

5、您到政务服务场所办事的总体感受是什么？

态度热情、服务周到、办事方便快捷	94.4%	（118票）
一般般，不冷不热	4.0%	（5票）
门难进、脸难看、事难办	1.6%	（2票）

6、您经常办理的是哪些类别的政务服务事项？

户籍类	15.7%	（38票）
人社类	28.93%	（70票）
医保类	33.47%	（81票）
民政类	11.98%	（29票）
税务类	5.79%	（14票）
交通类	4.13%	（10票）

7、您通常怎么办理政务服务事项（如社保卡办理、退休办理、工商登记等等）？

直接前往区政务服务大厅	27.83%	（59票）
前往就近乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站	34.91%	（74票）
通过自助服务机	9.91%	（21票）
登录江苏政务服务网	8.96%	（19票）
登录该相关办理部门网站	4.72%	（10票）
通过手机（APP、小程序等）	13.68%	（29票）

8、您在政务服务场所办事等候最长时间是多久？

30分钟以内	84.0%	（105票）
2小时以内	14.4%	（18票）
等候一上午或一下午，却办不成事	1.6%	（2票）

9、您觉得政府部门提供的办事指南是否简单易懂？

简单易懂，能轻松看懂怎么办	78.4%	（98票）
需要咨询，在专业人士指导下才能读懂	18.4%	（23票）
办事指南要求与窗口办理不一致	1.6%	（2票）
不知道哪里能看到办事指南	0.0%	（0票）
其他	1.6%	（2票）

10、您如何评价政务服务场所工作人员的办事效率？

效率高（承诺时限内完成）	92.8%	（116票）
效率一般（在承诺时限节点完成）	6.4%	（8票）
效率较低（未在承诺时限内完成）	0.0%	（0票）
效率差、拖拉（未在法定时限内完成）	0.8%	（1票）

11、现在政府倡导政务服务“一次办结”，您在办事过程中是否遇到过需多次才能办结的情况，具体原因是？

自己没有准备齐全材料	29.17%	（42票）
不愿意通过邮寄方式获取审批结果，自己去拿了一趟	5.56%	（8票）
工作人员没有一次性告知材料、流程，导致材料多次退返	6.94%	（10票）
网上办事指南所需材料跟大厅实际办理所需材料不一致	4.17%	（6票）
以前在A区能办的，同样的材料到B区却办不了	2.78%	（4票）
没有遇到过需多次才能办结的情况	51.39%	（74票）

12、您或您的朋友、家人，去办理政务服务事项时，是否遇到过以下让您不快的情形？

不知道找谁咨询、怎么咨询	8.72%	（13票）
大厅办事预约难、窗口少、排队时间长	5.37%	（8票）
事项流程复杂，填报表格繁多	5.37%	（8票）
办理事项需要多次跑动	4.7%	（7票）
政府出具的证明需要反复提交	4.03%	（6票）
在大厅办事时被要求需先在网上提交申请	2.68%	（4票）
没有遇到过不快的情形	69.13%	（103票）

13、根据您之前的办事经历，以下哪一项描述最符合您的期望？

不用跑办事大厅，可以在线上“不见面”办理	45.6%	（57票）
可以跑市、区综合办事大厅，距离远一点没关系，只要跑一次就能办好	11.2%	（14票）
可以去就近的便民服务中心办理，离得近，多跑几次也没事	24.0%	（30票）
线上咨询（类似淘宝客服），问清楚材料、流程、最方便的办理地点	7.2%	（9票）
线下办理点设置自助服务机，自助办理，遇到不懂的地方有工作人员可以提供帮助	12.0%	（15票）

14、您认为哪些公共服务事项最有必要进驻政务服务大厅或便民服务中心等场所集中办理？

水电气等	25.26%	（49票）
有线电视、通信网络等	21.65%	（42票）
银行	12.89%	（25票）
各类快递公司	5.15%	（10票）
公证服务	13.92%	（27票）
其他	21.13%	（41票）

15、您希望更多便民高频事项可进一步下沉进驻到下列哪些场所办理？

银行网点	31.46%	（56票）
派出所	15.73%	（28票）
邮政网点	6.74%	（12票）
便利店	6.74%	（12票）
火车站	3.93%	（7票）
大型商业综合体	9.55%	（17票）
其他	25.84%	（46票）

16、政务服务帮办代办服务中，哪些方面有待优化提升？

提前介入，靠前服务	24.87%	（47票）
预审图审，并联服务	6.88%	（13票）
方便企业、延时服务	11.11%	（21票）
走访调研、贴心服务	20.63%	（39票）
网上办理，智能导服	23.28%	（44票）
其他	13.23%	（25票）