大丰区“12345”在线平台4月份运行情况汇报

区“12345”在线平台对今年4月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

1、4月1日，区综合指挥中心现场检查“港区海融安置小区供水压力不足问题”整改进度。

2、4月3日，区综合指挥中心现场会办“中央名府住宅楼质量差、汇豪嘉苑小区西门宰杀活禽、吾悦广场‘煌上煌’食品店违建”等问题。

3、4月7日，区综合指挥中心作为“2023年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”参与江苏调研行暨人民网“领导留言板”办理工作盐城座谈会，并作经验交流。

4、4月8日，根据区委主要领导指示精神，区“12345”平台第一时间梳理三龙镇和草堰镇2022年以来的群众诉求事项报编办。

5、4月17日，区委政法委召开会议，落实“12345”工单总量排名靠前的板块、部门驻点办公。

6、4月28日，区“12345”平台根据区委组织部通知，认真组织各板块办件质效测评工作。

（二）诉求占比分析

4月份，共受理群众诉求5411件，环比下降11.12%，同比下降12.45%。从时间分布来看，总体趋势比较平稳（21-23日因系统原因，诉求量较少），日均受理量180件；从群众诉求类型看，以求助类为主，工单3688件，占比68.16%；此外，投诉举报类1293件，占比23.90%；咨询类387件，占比7.15%；意见建议类17件，占比0.31%；其他类26件，占比0.48%。

（三）热点诉求分析

4月份，群众反映的民生热点诉求量靠前的是：城乡建设类872件，占比16.12%，涉及违法建设、城乡规划、市容管理、公用设施等问题；住房保障类857件，占比15.84%，涉及物业管理、房屋建设、拆迁改造、房产交易等问题；交通出行类587件，占比10.85%，涉及路况管理、道路设施、车辆管理、公共汽车等问题；民生保障类566件，占比10.46%，涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益、社会福利等问题；农林水土类476件，占比8.80%，涉及农业、国土资源、水利、渔业等问题。

群众反映燃气费用上涨问题较为集中。4月份，市民反映燃气费用上涨相关诉求84件，主要为燃气表转速快、燃气费用上涨等问题。如：莱茵城小区9号楼业主反映在没有换表的情况下，2024年3月燃气费突然翻了3倍，希望尽快上门核查。区市场监管局答复：市民如对燃气表的计量不准有所怀疑，在和拆卸专业人员的共同见证下，可由燃气公司安排专业人员对燃气表进行拆卸，拆卸下来的燃气表可送至大丰区综合检验检测中心进行检验检测，暂不收取检验费。区住建局答复：按照区市场监管局表具检测的监管流程，已落实大丰华润燃气配合区市场监管局开展表具检查工作，加强用户沟通。

二、多媒体渠道办理情况

4月份，多媒体途径受理诉求共计291件。其中，人民网领导留言诉求53件，均已按时办结，主要涉及交通出行、城乡建设、政务服务等方面；盐城市长信箱诉求25件，区长信箱诉求63件，均已按时办结，主要涉及供气服务、物业管理、劳动权益、教育政策等方面；我的盐城APP途径工单114件，主要涉及道路设施、公用设施、违法建设、物业管理等方面；与110联动工单36件，涉及家庭暴力、交通事故、车辆违停、占道经营等方面。