区12345在线平台对今年4月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将4月份主要情况通报如下：
一、热线平台运行基本情况
工作动态
建立平台、部门联合办公新模式。4月3日，区12345在线平台以企业、群众诉求为出发点，坚持问题导向，聚焦企业、群众办件的堵点难点，积极探索，联合专业性强、诉求量较大的税务、住建等重点部门，开创了大丰区12345在线承办单位“驻点办公”新工作模式，确保企业、群众诉求问题解决在基层、化解在萌芽状态。
开展“一哨联办”首次远程会办。4月13日，区12345在线平台开展“一哨联办”首次跨区域远程会办，由我区12345在线平台发起，在市平台组织召集下，我区12345在线平台、交通运输局、盐都区12345平台、盐都区交通运输局、盐都区大冈镇共同参与，对两区交界处斗龙河大桥重建问题展开会商研讨，协力合作，推动12345热线服务品牌深入人心。
（二）各类诉求占比分析
区12345在线平台2023年4月份共受理群众诉求5172件，同比增长23.60%，环比上升21.52%，回访满意率100%，按时办结率99.92%。从群众诉求类型看，主要以求助和咨询类为主，约占总量的80%，其次为投诉、举报类，建议、表扬类较少。其中，求助类3461件，占比66.92%；咨询类771件，占比14.91%；投诉类474件，占比9.16%；举报类427件，占比8.26%；建议类35件，占比0.68%；表扬类4件，占比0.08%。
（三）热点诉求分析
4月份，群众反映的民生热点诉求主要集中在：住房保障类1001件，占比19.35%，主要涉及物业管理、拆迁改造、房屋建设、房产交易等问题；城乡建设类753件，占比14.56%，主要涉及违法建设、城乡规划、市容管理、环卫设施、应急抢修等问题；民生保障类640件，占比12.37%，主要涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益、社会福利、户政管理等问题；交通出行类554件，占比10.71%，主要涉及路况管理、道路设施、车辆管理、公共汽车等问题；农林水土类469件，占比9.07%，主要涉及农业、国土资源、水利、渔业等问题。
本月热线平台受理诉求中，社会关注度较高，来电较多的热点事项有：
苏农国际广场楼顶种植绿化问题反映不断。4月，苏农国际广场业主集中反映小区物业在没有经过业主同意的情况下，将小区所有楼房的楼顶租给第三方公司种植绿化，影响居民生活。平台接诉即办，经住建局约谈物业公司负责人，了解该行为是物业公司与第三方公司签订协议，第三方施工单位在楼顶从事屋顶防漏和种植绿化行为，涉及业主公共部位处置，未征求业主意见，且施工过程对业主生活造成影响。物业公司已要求施工单位停工，并恢复原样，目前已停工整改。同时住建局要求物业公司做好对相关业主的沟通协调，依法服务业主共有部分，保障业主公共权利。同类诉求，平台均第一时间联系并派发工单至部门妥善处理。
朝阳景都小区垃圾桶被撤垃圾无人清理。近日，朝阳景都小区业主集中反映物业将13号楼楼下的垃圾桶撤走，导致垃圾成堆，长时间不清理，异味较大，居民反映强烈。对此，住建局表示为推广小区垃圾分类工作，该小区物业公司根据城管环卫部门要求，将地面以上垃圾桶全部撤走，由环卫垃圾分类人员集中清理清运小区生活垃圾。因部分业主不适应且未养成垃圾分类投放习惯，导致小区生活垃圾堆积。住建局要求物业公司与环卫部门做好衔接，同时协助宣传垃圾分类的良好生活习惯，共同维护小区生活环境。城管局表示目前小区物业已在所反映楼栋下设置了垃圾桶，居民可以就近投放，物业将做好保洁工作。平台回访，市民表示情况已有所改善。
雍锦府小区顶楼飞檐设计引发群众不满。近期，雍锦府小区业主反映开发商把顶楼窗户上的飞檐伸出去1.35米，导致全天无阳光，影响16栋楼顶楼业主68户人家，希望针对顶楼无采光的问题给出合理的解决方案和办理措施。因涉及规划及日照问题，资规局表示根据《建设工程规划行政许可变更管理办法》（盐自然资发〔2021〕315号文）文件规定，已取得规划核实合格文书的项目，一律不得规划变更。根据答复，平台均已配合部门做好安抚解释。
（四）承办单位办件量
4月份，从群众诉求派发数量看，区12345在线平台交办各承办单位的5172件诉求工单中，各镇、各街道、各区（园）、区各有关部门诉求量靠前的为：区住建局（897件）、区公安局（419件）、新丰镇（298件）、大中街道（282件）、人社局（271件）、区城管局（186件）、区教育局（184件）、经济开发区（177件）、区卫健委（172件）、市场监管局（158件）、区交通运输局（127件）、丰华街道（116件）、万盈镇（108件）、交通控股集团（106件）、刘庄镇（104件）。
（五）每万人诉求量
平台统计4月份各镇区每万人诉求量，新丰镇、经济开发区、丰华街道、大丰港经济开发区、刘庄镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）
二、重点诉求办理情况
4月份，多媒体途径受理诉求共计133件，其中，人民网领导留言诉求28件，均按时办结。主要涉及不动产办理、教育政策咨询、疫苗接种等方面。盐城市长信箱诉求17件，区长信箱诉求81件，均按时办结，主要涉及违章搭建、房屋建设、公交运行、劳动权益、招标投标、老旧小区出新等方面。纪委“一键通”工单7件，涉及户籍办理、医保报销、车辆年检、小区改造等方面。
三、办件质效分析
4月份，移动公司超时办理1件，按时办结率为98.41%，其余各承办单位及时办结率均为100%。
区平台对各承办单位的反馈结果进行审核，由于反馈结果不完整、敷衍了事、答非所问等各种原因进行二次流转的工单共102件，重复办件率1.97%，办件情况总体较好。总体办件质效比较好的有人社局、教育局、交通控股集团、市场监督管理局、万盈镇。另外，重复办件率较高的有丰华街道、公安局、新丰镇。