大丰区“12345”在线平台11月份运行情况汇报

区“12345”在线平台对今年11月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

1、11月15日，区委、区政府主要领导在《盐城市“12345”热线10月份运行情况汇报》上批示，要求提高办件满意率，区“12345”平台加强督查推进。

2、11月23日，省厅考核组来丰对“12345”与“110”平台对接联动工作进行指导，各项检查顺利通过。

3、11月27日，侯区长对“12345”平台疑难工单“星光艺术教育培训机构退费问题”进行专题会办。

（二）诉求占比分析

11月份，共受理群众诉求5565件，环比上升1.35%，同比上升17.99%，按时办结率99.96%，回访满意率99.87%。从群众诉求类型看，以求助类为主，工单4176件，占比75.04%；此外，投诉类675件，占比12.13%；咨询类376件，占比6.76%；举报类308件，占比5.53%；建议类25件，占比0.45%；表扬类5件，占比0.09%。

（三）热点诉求分析

11月份，群众反映的民生热点诉求量靠前的是：城乡建设类835件，占比15.00%，涉及违法建设、市容管理、城乡规划、公用设施等问题；住房保障类791件，占比14.21%，涉及物业管理、拆迁改造、房屋建设、房产交易等问题；民生保障类788件，占比14.16%，涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益、社会福利等问题；农林水土类708件，占比12.72%，涉及农业、国土资源、水利、渔业等问题；交通出行类516件，占比9.27%，涉及路况管理、道路设施、车辆管理、公共汽车等问题。

（四）承办单位办件量

11月份，平台交办的5565件诉求工单中，各镇（街道、区）、各部门诉求量前十的为：住建局（496件）、公安局（479件）、大中街道（417件）、新丰镇（352件）、人社局（342件）、城管局（254件）、经济开发区（209件）、市场监管局（205件）、丰华街道（205件）、万盈镇（175件）。

（五）每万人诉求量

11月份，各镇（街道、区）每万人诉求量，大丰港经济开发区、经济开发区、丰华街道、万盈镇、新丰镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）

二、多媒体渠道办理情况

11月份，多媒体途径受理诉求共计319件。其中，人民网领导留言诉求50件，均已按时办结，主要涉及交通出行、城乡建设、三农等方面；盐城市长信箱诉求19件，区长信箱诉求48件，均已按时办结，主要涉及拖欠薪资、违章搭建、消费纠纷、亮化设施等方面；纪委“一键通”工单7件，涉及案件侦查、养老保险、农村养殖等方面；我的盐城APP途径工单157件，主要涉及车位质量、餐饮油烟、违章搭建、噪音扰民等方面；与110联动工单38件，涉及家暴、薪资纠纷、通讯故障等方面。

三、办件质效分析

11月份，共受理省“12345”工单324件，按时办结率100%，主要涉及车辆管理、小区管理、道路规划设施等方面；绝大部分承办单位对“12345”工单办理工作高度重视，其中人社局、市场监管局、公安局、住建局、新丰镇等部门办件质量高、群众反馈较好。但仍有个别部门办件时间较长，工单处置效率较低。如联通公司本月共6件工单，超时1件；移动公司本月共55件工单，超时1件；资规局本月共47件工单，临期办理4件，及时办结率较低。

四、不满意工单情况

11月份，区平台对二次及以上不满意工单进行梳理，不满意工单数较多的承办单位涉及住建局、城管局、大中街道。其中，多位市民反映东方锦绣南城小区楼下南疆烧烤店油烟扰民，表示住宅楼下不应该开设烧烤店，存在安全隐患。城管局联合生态环境局、物业公司第一时间到现场整治。行政审批局查明该店已依法取得营业执照。市场监管局依法责令该店办理小餐饮备案手续。区“12345”平台做好回访解释工作。因距离居民太近，噪音、油烟等问题难以解决，群众满意率受影响。