“您好，这里是大丰区12345在线，请问有什么可以帮您？”

在大丰12345热线话务中心，有这么一支一心为民、敢于担当的巾帼队伍，她们24小时坚守岗位，积极投身到“抗疫战斗”中去，与各村居、各职能部门共同帮助解决市民的“急难愁盼”问题。

季笑笑，就是这支巾帼队伍的优秀代表之一。她自2018年底入职以来，刻苦钻研业务知识，勤勉工作，面对情绪激动的来电群众，她总是以动之以情、晓之以理、积极引导的方式，化解群众的负面情绪，努力为群众排忧解难。

近日，季笑笑接到了市民刘先生的电话，刘先生从福建自驾到大丰王港闸，车辆正停在南翔路高速口的停车场内，因没有备足路上所需的食物，从当天上午8点到下午5点，他已经有9个小时没有吃东西了。万般无奈之下，刘先生拨通了12345热线求助，希望有关部门帮助协调配送食物。

在接到刘先生的求助后，季笑笑以高度的责任心，第一时间联系了市民所在的经济开发区管委会帮助处理，随后季笑笑了解到该市民已向社区报备，诉求又同时派发至港区帮助处理。因市民急需解决吃饭问题，季笑笑再次帮助联系相关部门，经过多次沟通，最后南翔路高速口港区工作人员为市民送去了饼干、牛奶、水等食物，帮助市民解决了燃眉之急。当季笑笑再次拨通回访电话时，市民表示已收到食物，并对季笑笑热情周到的服务表示十分感谢！

疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控期间，大丰12345热线涌现出一批像季笑笑一样义无反顾、坚守在防控热线工作中的巾帼先锋，她们用自己的实际行动践行“听民声、聚民意、解民忧、暖民心”的宣言，用热情、热心全力抗击疫情，架起了人民群众与党和政府的“连心桥”。疫情防控以来，大丰12345在线平台累计解决疫情防控类问题5091件，满意率达99.9%。