“12345”工作简报
第2期（总第069期）
大丰12345在线 2018年2月
1月份，我中心与公安局开展了“警民牵手110，共创平安迎大庆”主题宣传活动，引导群众通过拨打12345解决非紧急类民生诉求。现将主要情况通报如下：
一、1月份平台运行基本情况
（一）群众诉求量。1月份，受理省12345转派工单126件，受理盐城12345转派工单391件，均按时办结。我中心共处置群众电话14581通，其中呼入7534通，呼出7047通。受理来电诉求7696件，下派给成员单位办理3777件，话务组直接办理3919件，居家养老诉求2744件。通过区长信箱受理诉求137件，受理微信、微博好友诉求108件。
（二）诉求量分布。1月份，各部门12345在线平台诉求量分布情况是：诉求量排前十名的为住建局、新丰镇、大中街道、城管局、人社局、公安局、交通运输局、经济开发区、三龙镇、万盈镇。
二、各类诉求占比分析
（一）工单类型占比。1月份,在受理的群众诉求中,求助类2038件,占比26%；咨询类4601件,占比60%；投诉类269件,占比4%；举报类237件,占比3%；建议类60件,占比1%；表扬类5件,占比0.1%；无效类486件,占比5.9%。
（二）热点诉求排名。1月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：道路建设、环境保护、医保农保、违章搭建、水电燃气、住房环境管理、农民权益保障、市容管理、劳动维权、交通管理。
三、办件质效
1月份，承办单位工单按时办结率98.64%，整体满意率98.80%，同比提高0.5个百分点。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中公安局、教育局、自来水公司、西团镇等部门及时办结率、群众满意度较高。但仍有个别部门超时超期工单较多，工单处置效率较低。如卫计委超时超期工单14件，整体满意率为72.55%；广电网络公司超时超期工单11件，整体满意率为76.92%。
四、群众反映的热点问题
1月份群众反映的热点问题主要有：一是劳资、债务纠纷问题。临近春节，多位市民反映拖欠工资、工程款、薪酬争议等方面问题，每年1月份是工资问题集中反映期，该类问题诉求量同比降低16%。其中反映较多的主要有“港区锦丰猪场、博汇纸业拖欠多名工人工资、瀚华苑拖欠工程款、荷兰花海假日酒店拖欠工资等”。话务员根据部门职能划分，均及时联系部门、有效告知来电人解决途径。二是水稻补贴问题。多位市民来电咨询，种植水稻不达20亩，是否有110元/亩补贴。根据对盐财基层【2018】50号文件的解读，以村（居）为统计单位，面积少于20亩的一律不予登记，话务员接到来电后均做好解释。三是老海堤路维修问题。本月多位市民反映王港闸南侧（金种子大酒店门口），东西向的柏油路路面破损严重，影响车辆通行。针对此问题，交通运输局与港区均表示不在受理范围。经我平台多次沟通，交通运输局表示会打报告给区政府会办道路归属问题，同时对道路上的坑塘先行维修。
五、投诉举报类诉求专项分析
1月份接到投诉举报类诉求共506件。投诉举报类热点问题主要是违法建设112件、环境污染82件、市容管理85件、公交客运管理56件、劳动维权65件等，占投诉举报类诉求的70%。其中，城市管理方面主要有“育红路公共下水管道堵塞、中凯银杏湖业主违章搭建、永泰广场和中交美庐城停车费涨价、施耐庵公园西大门占道经营”等问题。民生保障方面主要有“恒达小区和万裕小区水压低、人民医院儿科病床紧缺”等问题。住房管理方面主要有“香格里拉和东方一号印象城小区电梯设置刷卡系统限制楼层、海洲花园小区地下车位产权归属、清华源小区垃圾无人处理、海聚汽配城房产证无法办理”等问题。环境保护方面主要有“南翔路凤凰城夜间施工噪音、草庙镇鱼饲料加工厂气味扰民、阳光热电厂排放黑烟”等问题。此类问题均在第一时间派单至有关部门并及时跟进处理。
六、群众不满意案例情况
1、清华源小区无人管理导致群众不满意。
1月份，我平台接到市民反映涉及清华源小区内部管理的诉求共计18件。由于开发商失联，小区物业撤离，导致小区环境卫生无人打扫、垃圾无人清运、基础公共设施得不到维护，且该处居民还在使用临时用电。对此，住建局和大中街道也多次进行了协调处理，但均未能解决根本问题，群众依然反映不断。
2、违规经营殡葬场所导致群众不满意。
大中街道西河口水上新村有人违规开办殡葬服务场所，严重影响周边居民正常生活。民政局表示此殡葬服务为非法经营，已责令当事人立即停止经营一切殡葬服务。但该场所持续经营中，未有任何整改，引起群众不满。
3、下水管道堵塞迟迟得不到处理导致群众不满意。
市民反映，富民路路南东侧与大阪城交界处的公共下水道堵塞，已持续1年多，影响周边居民正常生活。住建局市政表示去现场多次无法疏通，目前下水道在违章建筑下面，无法找寻井口，需要先处理违章建筑。城管执法大队表示该处属老旧违建，处置时间较长，拟将该处老旧违法建设予以摸查统计汇总，向区委区政府作出汇报，集中整治。该问题一直未得到解决，造成生活不便。