各国土资源所，各分局，各直属单位，机关各部门：

经研究，现将《开通12336国土资源违法举报电话工作实施方案》印发给你们，希认真贯彻执行。

  二OO九年七月二十一日

主题词：违法举报 电话 方案  通知                              

抄  送：盐城市国土资源局                                

大丰市国土资源局办公室              2009年7月21日印发

关于开通12336

国土资源违法举报电话的工作方案

为进一步畅通国土资源违法举报渠道，方便群众举报违法行为，及时掌握区域违法动态，提高执法效率和效果，切实保护资源权益，根据上级的指示精神，结合本系统实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以《土地管理法》以及相关法律、法规、政策为依据，按照《江苏省国土资源厅关于开通12336全国国土资源违法举报电话的通知》（苏国土资发〔2009〕180号）的要求，不断畅通国土资源违法行为举报渠道。

二、总体目标

以开通12336国土资源违法举报电话为契机，使全市国土资源管理基础业务进一步规范，国土资源执法监察网络进一步健全，国土资源行政执法水平进一步提高，广大干部群众国土资源法制观念进一步增强，实现国土资源违法预防机制健全、国土资源违法案件查处工作规范的总目标，为我市经济社会又好又快发展提供有力保障。

三、工作任务

1、12336电话在法定工作时间内，由局信访室蔡荣华同志负责接听、记录、处理群众举报事项，在法定工作时间外通过传真或电话录音的方式受理举报。

2、建立“12336”举报电话工作台帐，所有受理的违法举报电话都要做好详细记录，记录内容包括举报人姓名、联系方式、地址、举报事项、是否重复举报等。

3、对受理的一般事项在当日内转送相关部门处理；对重大违法行为的举报，及时组织力量核查，符合立案标准的依法予以立案查处。

四、工作要求

1、切实加强组织领导。要把开通12336国土资源违法举报电话工作作为国土资源管理工作的一项重要任务，摆上议事日程，制定工作计划，落实工作措施。实行一把手负总责，分管领导具体负责，班子成员各负其责、齐抓共管的工作机制。日常工作由法规监察科负责，系统各部门、各单位各司其职，全力配合。

   2、热情负责接听来电。要带着责任和感情耐心听取来电群众的咨询、举报，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。要设身处地为群众着想，不管举报事项是否真实，都要认真解答，落实调查处理，做到“件件有着落、事事有回音”，决不能推诿扯皮、敷衍塞责。

3、严格依法处理事项。要严格按照属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地处理群众咨询、举报事项的原则。要夯实12336国土资源违法举报电话工作的基层基础，推进重心下移、关口前移，努力把群众举报的事项制止在萌芽状态、处理在基层、解决在当地。